Política de devoluções e trocas

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras efectuadas nos sítios Web geridos pela EKIEKO: https://ekieko.es, https://ekieko.com e as suas versões territoriais .fr, .de, .it e .pt.

Proprietário: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
E-mail de contacto: contact (at) ekieko.es

A EKIEKO comercializa principalmente produtos alimentares biológicos, cosméticos naturais e artigos de higiene e bem-estar. Devido à natureza destes produtos, existem restrições específicas à devolução de mercadorias não seladas ou danificadas.

1. Direito de retratação (14 dias)

Se comprar como consumidor, tem o direito de desistir da encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega, sem ter de justificar o motivo.

Para exercer este direito, deve enviar um e-mail para contacto (at) ekieko.es comunicando a sua decisão, ou utilizar o formulário disponível no final desta política.

O direito de desistência está sujeito às excepções estabelecidas na regulamentação em vigor, especialmente no artigo 103 do Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

2. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos a devolução dos seguintes produtos, uma vez que tenham sido abertos ou não tenham sido selados:

• Produtos alimentares de qualquer tipo.

• Cosméticos naturais não selados ou usados.

• Produtos de higiene pessoal não selados ou usados.

• Produtos susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.

• Produtos personalizados ou preparados especificamente por encomenda.

Estas limitações não afectam os direitos de garantia se o produto estiver defeituoso ou for recebido danificado.

3. Produtos que podem ser devolvidos

As devoluções serão aceites para:

• Produtos que não tenham sido abertos ou selados.

• Artigos não alimentares em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.

• Artigos defeituosos ou enviados por engano, como indicado na secção 6.

4. Custos de devolução

Em caso de devolução por desistência, o cliente suporta os custos de transporte da devolução.

Se a devolução for devida a um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado por engano, a EKIEKO suportará os custos e organizará a recolha.

5. Procedimento de devolução

1. Solicitar a devolução enviando um e-mail para contact (at) ekieko.es, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

2. Receberá instruções num prazo de 48 horas úteis.

3. Deve enviar os produtos em perfeito estado, com a embalagem original e devidamente protegidos.

4. Uma vez recebida a mercadoria e verificado o seu estado, será efectuado o reembolso correspondente.

6. Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deve notificar a EKIEKO no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do artigo e da sua embalagem.

Após análise da ocorrência, ser-lhe-á proposta uma das seguintes soluções

• Substituição do produto.

• Troca por outro artigo de valor equivalente.

• Reembolso total do montante pago.

Nestes casos, a EKIEKO assumirá as despesas de recolha e de substituição.

7. Reembolso

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

O montante será reembolsado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos devolvidos, ou a partir do momento em que o consumidor apresentar o comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso incluirá o montante do produto e, se for caso disso, os custos de envio normais da encomenda original. Não serão reembolsados quaisquer custos adicionais relativos à entrega expresso ou a métodos de entrega não normalizados.

8. Encomendas recusadas ou não entregues

Se uma encomenda for devolvida à EKIEKO devido a um endereço incorreto ou incompleto, a uma não entrega repetida ou a uma recusa injustificada da encomenda, poderão ser aplicados custos adicionais de logística ou de reenvio.

9. Contacto

Para quaisquer questões relativas a devoluções ou trocas, pode escrever para:
contacto (at) ekieko.es
Assunto recomendado: "Devolução + número de encomenda".

Anexo: Formulário de retratação

Só deve enviá-lo se pretender exercer o seu direito de retratação.

Ao cuidado de EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Correio eletrónico: contacto (at) ekieko.es

Venho por este meio comunicar que rescindo o contrato de venda da seguinte encomenda:

Número de encomenda: _____________________
Data de receção: _____________________
Producto(s): ____________________________
Nome do consumidor: __________________
Endereço do consumidor: _______________
Endereço de correio eletrónico utilizado para a compra: _______________

Data: _______________
Assinatura (apenas se for entregue em papel): _______________