Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Diese Rückgabe- und Umtauschbestimmungen gelten für Einkäufe auf den von EKIEKO verwalteten Websites: https://ekieko.es, https://ekieko.com und seine territorialen Versionen .fr, .de, .it und .pt.

Inhaberin: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Kontakt E-Mail: kontakt (at) ekieko.es

EKIEKO vertreibt hauptsächlich Bio-Lebensmittel, Naturkosmetik sowie Hygiene- und Wellnessartikel. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte gelten besondere Einschränkungen für die Rückgabe von nicht versiegelten oder beschädigten Waren.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung von der Bestellung zurückzutreten, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben müssen.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie eine E-Mail an contact (at) ekieko.es senden und Ihre Entscheidung mitteilen oder das Formular am Ende dieser Erklärung verwenden.

Das Widerrufsrecht unterliegt den Ausnahmen, die in den geltenden Vorschriften festgelegt sind, insbesondere in Artikel 103 des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern.

2. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen, wenn sie entsiegelt oder geöffnet wurden:

• Lebensmittel jeglicher Art.

• Unversiegelte oder gebrauchte Naturkosmetik.

• Unversiegelte oder gebrauchte Körperpflegeprodukte.

• Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können.

• Individuell angefertigte Produkte oder Produkte, die speziell auf Bestellung hergestellt werden.

Diese Einschränkungen berühren nicht die Gewährleistungsrechte, wenn das Produkt fehlerhaft ist oder beschädigt ankommt.

3. Produkte, die zurückgegeben werden können

Rücksendungen werden angenommen für:

• Produkte, die nicht geöffnet oder entsiegelt worden sind.

• Artikel, die keine Lebensmittel sind, in einwandfreiem Zustand und mit intakter Originalverpackung.

• Defekte Artikel oder irrtümlich eingesandte Artikel, wie in Abschnitt 6 angegeben.

4. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Handelt es sich bei der Rücksendung um ein defektes Produkt, einen Transportschaden oder einen Irrtum, so übernimmt EKIEKO die Kosten und organisiert die Abholung.

5. Ablauf der Rücksendung

1. Beantragen Sie die Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an contact (at) ekieko.es schicken und die Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte angeben.

2. Sie erhalten innerhalb von 48 Arbeitsstunden Anweisungen.

3. Sie müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und gut geschützt einsenden.

4. Sobald die Ware eingegangen ist und ihr Zustand überprüft wurde, wird die entsprechende Rückerstattung vorgenommen.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie EKIEKO innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen und Fotos des Artikels und seiner Verpackung beifügen.

Nach Prüfung des Vorfalls wird eine der folgenden Lösungen angeboten:

• Umtausch des Produkts.

• Umtausch gegen einen anderen, gleichwertigen Artikel.

• Volle Rückerstattung des bezahlten Betrages.

EKIEKO übernimmt in diesen Fällen die Kosten für die Abholung und den Ersatz.

7. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Der Betrag wird innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen ab Erhalt der zurückgesandten Produkte oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher den Nachweis für die Rücksendung erbringt, zurückerstattet, je nachdem, welche Frist zuerst erfüllt ist.

Die Rückerstattung umfasst den Betrag des Produkts und gegebenenfalls die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung. Es werden keine zusätzlichen Kosten für Eilzustellungen oder unübliche Versandarten erstattet.

8. Abgelehnte oder nicht zugestellte Pakete

Wird eine Bestellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, wiederholter Nichtzustellung oder ungerechtfertigter Verweigerung des Pakets an EKIEKO zurückgeschickt, können zusätzliche Logistik- oder Wiederzustellungskosten anfallen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch können Sie schreiben an:
kontakt (at) ekieko.es
Empfohlener Betreff: "Rückgabe + Bestellnummer".

Anhang: Rücktrittsformular

Senden Sie es nur ab, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen.

Zu Händen von EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
E-Mail: kontakt (at) ekieko.es

Hiermit erkläre ich meinen Rücktritt vom Kaufvertrag für die folgende Bestellung:

Bestellnummer: _____________________
Datum des Erhalts: _____________________
Producto(s): ____________________________
Name des Verbrauchers: __________________
Adresse des Verbrauchers: _______________
Für den Kauf verwendete E-Mail Adresse: _______________

Datum: _______________
Unterschrift (nur bei Zustellung auf Papier): _______________