Palautus- ja vaihtokäytäntö

Tätä palautus- ja vaihtokäytäntöä sovelletaan EKIEKO:n hallinnoimilla verkkosivustoilla tehtyihin ostoksiin: https://ekieko.es, https://ekieko.com ja sen alueelliset versiot .fr, .de, .it ja .pt.

Omistaja: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Yhteyshenkilön sähköpostiosoite: contact (at) ekieko.es

EKIEKO markkinoi pääasiassa luonnonmukaisia elintarvikkeita, luonnonkosmetiikkaa sekä hygienia- ja hyvinvointituotteita. Näiden tuotteiden luonteen vuoksi sinetöimättömien tai vahingoittuneiden tavaroiden palauttamiselle on asetettu erityisiä rajoituksia.

1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Jos ostat kuluttajana, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja.

Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen contact (at) ekieko.es ja ilmoitettava päätöksestäsi tai käytettävä tämän käytännön lopussa olevaa lomaketta.

Peruuttamisoikeuteen sovelletaan voimassa olevissa säännöksissä, erityisesti kuluttajien ja käyttäjien puolustamista koskevan yleisen lain tarkistetun tekstin 103 artiklassa, vahvistettuja poikkeuksia.

2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Terveydensuojelu- ja hygieniasyistä emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia, kun ne on avattu tai suljettu:

• Kaikenlaiset elintarvikkeet.

• Suljetut tai käytetyt luonnonkosmetiikkatuotteet.

• Sinetöimättömät tai käytetyt henkilökohtaiset hygieniatuotteet.

• Tuotteet, jotka todennäköisesti pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.

• Räätälöidyt tuotteet tai erityisesti tilauksesta valmistetut tuotteet.

Nämä rajoitukset eivät vaikuta takuuoikeuksiin, jos tuote on viallinen tai se on vastaanotettu vahingoittuneena.

3. Tuotteet, jotka voidaan palauttaa

Palautukset hyväksytään seuraavien tuotteiden osalta:

• Tuotteet, joita ei ole avattu tai purettu.

• Muut kuin elintarviketuotteet, jotka ovat täydellisessä kunnossa ja joiden alkuperäispakkaus on ehjä.

• Vialliset tuotteet tai virheellisesti lähetetyt tuotteet, kuten kohdassa 6 on mainittu.

4. Palautuskustannukset

Jos palautus tapahtuu peruuttamisen vuoksi, asiakas vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista.

Jos palautus johtuu viallisesta tuotteesta, joka on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai lähetetty virheellisesti, EKIEKO vastaa kustannuksista ja järjestää noutamisen.

5. Palautusmenettely

1. Pyydä palautusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact (at) ekieko.es ja ilmoittamalla tilausnumero ja palautettavat tuotteet.

2. Saat ohjeet 48 työtunnin kuluessa.

3. Tuotteet on lähetettävä täydellisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessa ja asianmukaisesti suojattuna.

4. Kun tuotteet on vastaanotettu ja niiden kunto on tarkistettu, vastaava palautus käsitellään.

6. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, sinun on ilmoitettava siitä EKIEKOlle 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitettävä mukaan valokuvia tuotteesta ja sen pakkauksesta.

Tapahtuman tarkastamisen jälkeen tarjotaan jokin seuraavista ratkaisuista:

• Tuotteen korvaaminen.

• Vaihto toiseen samanarvoiseen tuotteeseen.

• Maksetun summan palauttaminen kokonaisuudessaan.

EKIEKO vastaa näissä tapauksissa nouto- ja vaihtokustannuksista.

7. Palautukset

Palautukset suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytettiin ostoksessa.

Summa palautetaan enintään 14 kalenteripäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta tai siitä, kun kuluttaja on toimittanut todisteen palautuksesta, sen mukaan, kumpi määräaika täyttyy ensin.

Palautus sisältää tuotteen hinnan ja tarvittaessa alkuperäisen tilauksen tavanomaiset toimituskulut. Pikatoimituksesta tai muista kuin tavanomaisista toimitustavoista aiheutuvia lisäkustannuksia ei korvata.

8. Kieltäytyneet tai toimittamatta jääneet paketit

Jos tilaus palautetaan EKIEKOlle virheellisen tai puutteellisen osoitteen, toistuvan toimituksen laiminlyönnin tai perusteettoman paketin hylkäämisen vuoksi, voi aiheutua ylimääräisiä logistiikka- tai uudelleen toimituskustannuksia.

9. Ota yhteyttä

Jos sinulla on palautukseen tai vaihtoon liittyviä kysymyksiä, voit kirjoittaa osoitteeseen:
(at) ekieko.es
Suositeltava aihe: "Palautus + tilausnumero".

Liite: Peruuttamislomake

Lähetä se vain, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

Huomioon EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Sähköposti: contact (at) ekieko.es

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan tilauksen myyntisopimuksen:

Tilausnumero: _____________________
Vastaanottopäivä: _____________________
Producto(s): ____________________________
Kuluttajan nimi: __________________
Kuluttajan osoite: _______________
Ostamiseen käytetty sähköpostiosoite: _______________

Päiväys: _______________
Allekirjoitus (vain paperilla toimitettuna): _______________