Termos e condições de utilização e contratação

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E CONTRATAÇÃO

DE EKIEKO

EKIEKO
Título da notícia: Karina Vázquez Fernández (NIF: ES71521834E)
Endereço: Calle de Oropesa 29, 28939 Arroyomolinos (Madrid), Espanha)
E-mail de contacto: contacto (at) https://ekieko.es/pt/
Sítios Web: https://ekieko.es/pt/, , https://ekieko.com e extensões territoriais .com, .fr, .de, .it, .pt (a seguir designado por "Sítio Web).

A EKIEKO comercializa principalmente produtos alimentares biológicos, cosméticos naturais e produtos de higiene e bem-estar, selecionados pela sua qualidade e sustentabilidade. Por razões de saúde e higiene, géneros alimentícios, cosméticos ou produtos de higiene não podem ser devolvidos não selados ou não abertos, exceto no caso de um defeito ou erro de entrega imputável à EKIEKO.

Ao aceder ou utilizar o sítio Web, o utilizador concorda com os seguintes termos Condições (Utilização + Contratação). Se não estiver de acordo, não utilize o sítio Web.

A EKIEKO pode alterar as presentes Condições. Se a alteração for substancial, notificá-lo-emos com, pelo menos 30 dias antecipadamente. A versão em vigor é a publicada no sítio Web em qualquer momento.

1) CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

1.1. Acesso e regras de utilização

• O acesso ao sítio Web é gratuito. Para adquirir ou utilizar determinadas funcionalidades, poderá ser-lhe pedido que registo.

• Declara ser mais de 18 anos de idade ou ter autorização dos seus tutores.

• Pode visitar proibido (lista não exaustiva):

  • Utilizar o sítio Web para fins ilegais ou não autorizados, danificar serviços, violar medidas de segurança, introduzir malware ou automação abusiva.

  • Fazer-se passar por pessoas identificadas, recolher dados de terceiros sem consentimento ou publicar conteúdos ilegais ou ofensivos ou conteúdos que prejudiquem a EKIEKO ou terceiros.

  • Utilizar cupões ou críticas de uma forma que fraudulento.

• EKIEKO pode modificar, suspender ou limitar conteúdos, serviços ou acesso por razões técnicas, de segurança, de manutenção, legais ou de força maior.

1.2. Registo, conta e anulação do registo

• O registo é livre e exige dados exactos e actualizados. O utilizador deve manter as suas credenciais seguras. Notificar-nos de qualquer utilização não autorizada.

• Poderemos suspender ou cancelar contas devido a utilização fraudulenta, incumprimento, litígios ou motivos técnicos/jurídicos.

• Pode candidatar-se ao baixo a qualquer momento, escrevendo para contacto (at) https://ekieko.es/pt/. Conservaremos apenas as informações necessárias para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscalidade/contabilidade).

1.3. Funcionalidades

• Catálogo, ficha de produto, carrinho de compras e compras em linha.

• Espaço privado com histórico de encomendas, facturas, moradas, favoritos, cupões, gestão de comunicações.

• Blogue, boletim informativo e perfis sociais oficiais.

• A EKIEKO pode acrescentar, alterar ou remover funcionalidades para melhorar a experiência e a segurança.

(2) CONDIÇÕES DE EMPREGO

O contrato é formalizado em espanhol. Se comprar um domínio .com, .fr, .de, .it ou .pt, poderá consultar as camadas informativas nessas línguas, mas a versão .com, .fr, .de, .it ou .pt não estará disponível juridicamente vinculativo é a espanhola, a menos que seja expressamente indicado o contrário.

2.1. Informações preliminares e processo de compra

• Em cada produto, verá preço final em euros (EUR) com os impostos aplicáveis e, antes do pagamento, a avaria despesas de envio e manuseamento ou outros encargos.

• O processo geral é o seguinte:

  1. Adicionar produtos à lista carrinho. 2) Completar dados de expedição y faturação. 3) Selecionar método de entrega y pagamento. 4) Rever e aceitar estes Termos e Condições e a Política de Privacidade. 5) Clique no botão "Comprar agora - encomenda com obrigação de pagamento".

• Depois de concluir a sua encomenda, receberá confirmação por correio eletrónico. Emitiremos fatura em nome da pessoa/empresa indicada. Pode descarregá-lo para o seu área privada.

2.2. Preços e validade da oferta

• Os preços podem variar desde que não tenha sido efectuada a encomenda. Uma vez confirmada, a encomenda é manter para essa ordem.

• Salvo indicação em contrário, o preço não inclui instalação, serviços complementares ou expedições fora das operações normais.

2.3. Expedição, prazos e entrega

• Não enviaremos as encomendas até confirmar o pagamento.

• Âmbito da entregaNão efectuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, Portugal (exceto Madeira e Açores) e para os seguintes países da Zona Euro: Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália. Para outros destinos, por favor contacte-nos antes de comprar.

• Transportador principal: A GLS será responsável por todos os envios normais.

• Para encomendas para as quais peso total superior a 30 kg, os custos de envio serão calculados numa base individual e serão tratados por transportador industrial selecionados pela EKIEKO em função do destino e das condições logísticas.

• Prazos indicativos:
  - Espanha continental e Portugal: 3-5 dias úteis.
  - UE: 5-7 dias úteis.
  Em qualquer caso, o prazo legal máximo para a entrega é 30 dias de calendário a contar da celebração do contrato (art. 66 bis TRLGDCU).

• Considera-se que a entrega é efectuada quando o transportador coloca o produto à disposição do utilizador e este (ou uma pessoa autorizada) assina o receção. Verificar a embalagem e anotar incidências visíveis na nota de entrega (por exemplo, embalagem danificada).

• Se não for possível efetuar a entrega devido a dados de expedição incorreto/incompleto ou ausência repetida, podemos ter repercussões taxas de reexpedição/segunda entrega.

2.4. Custos de envio (consoante o destino, excluindo impostos)

• Espanha peninsular: 7,00 € para encomendas inferiores a 50 €, 0 € a partir de 50 €.

• Ilhas Baleares: 7,00 € até 50 €, 0 € a partir de 50 €.

• Portugal: 7,00 € até 50 €, 0 € a partir de 50 €.

• Alemanha: 7,50 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• Áustria: 8,00 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• Bélgica: 8,00 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• França (metropolitana): 7,50 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• França (Córsega): 20,00 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Itália: 7,50 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• Países Baixos: 8,00 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• Luxemburgo: 8,00 € até 79,99 €, 0 € a partir de 80 €.

• Irlanda: 12,50 € até 99,99 €, 0 € a partir de 100 €.

• Finlândia: 15,00 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Grécia: 16,00 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Malta: 17,00 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Chipre: 17,50 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Eslováquia / Eslovénia: 10,00 € até 99,99 €, 0 € a partir de 100 €.

• Estónia / Letónia / Lituânia: 15,00 € até 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Croácia: 10,00 € até 99,99 €, 0 € a partir de 100 €.

Todas as entregas são efectuadas por GLS. Encomendas com peso superior a 30 kg são calculados individualmente e geridos por meio de transportador industrial selecionado por EKIEKO.

2.5. Métodos de pagamento, taxas e descontos

• Transferência bancáriaSem custos adicionais (processamento após receção na conta).

• Cartão (Visa, Mastercard, American Express)Sem custos adicionais.

• PayPalSem custos adicionais.

Em produtos personalizados, feitos à medida ou por medida o PayPal não é suportado.

2.6. Direito de retratação (consumidores)

• Tem à sua disposição 14 dias de calendário do entrega para retirar sem motivo. Pode utilizar o nosso Formulário de retirada no final do presente documento ou escrever para contacto (at) https://ekieko.es/pt/ com uma declaração inequívoca.

• Efeitos: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os pagamentos de taxas de entrega padrão, num máximo de 14 dias de calendário assim que nos informar da sua decisão. Poderemos reter reembolso até receber a mercadoria ou até creditar a sua devolução.

• Custo do retornoSalvo indicação em contrário, o o consumidor assume.

• Excepções (art. 103.º do TRLGDCU), entre outros: bens feitos por medida ou claramente personalizados; bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; mercadorias produtos de higiene ou cosméticos selados que foram não selado; conteúdo digital não fornecidos num suporte tangível em que a execução tenha começado com o seu consentimento expresso, etc.

2.7. Garantia legal de conformidade

• Todos os produtos são originais, salvo indicação em contrário. Os bens de consumo têm garantia legal de 3 anos a partir da entrega (art. 120.º e seguintes do TRLGDCU). Para as mercadorias de segunda mão o prazo pode ser acordado, não inferior a 1 ano.

• Durante o primeiros dois anos desde a entrega, o ostentações que a desconformidade já existia, na ausência de prova em contrário ou de incompatibilidade com a natureza do imóvel.

• Se o produto não estiver em conformidade, pode escolher entre reparação ou substituição (exceto se for impossível ou desproporcionado). Se a situação não for corrigida dentro de um prazo razoável ou com um incómodo significativo, pode solicitar redução de preços o resolução do contrato (este último não será aplicável se a culpa for de importância menor).

• A garantia não cobre danos causados por utilização incorrecta, manipulação não autorizada, desgaste ou causas externas (pancadas, humidade, calor, etc.). Para os produtos perecíveis/alimentares, a garantia limita-se ao seu expiração o consumo preferencial.

• Para processar uma garantia ou uma devolução, escreva para contacto (at) https://ekieko.es/pt/Indicando o número de encomenda e a descrição do problema.

2.8. Serviço ao cliente e reclamações

• Responderemos o mais rapidamente possível aos pedidos de informação e às queixas em contacto (at) https://ekieko.es/pt/

• Plataforma europeia para a resolução de litígios em linha (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

• Fichas de reclamação da Comunidade de Madrid: disponível a pedido.

2.9. Força maior

• Nenhuma das partes será responsável por infracções causadas por força maior (greves, incêndios, inundações, pandemias, cortes de eletricidade, conflitos laborais, incidentes de transporte, bloqueios logísticos, etc.). As obrigações são as seguintes suspender durante o período de duração do processo.

2.10. Transferência

• O utilizador não pode ceder quaisquer direitos ou obrigações decorrentes de uma encomenda sem consentimento anterior e redigido por EKIEKO.

2.11. Integridade e alterações

• A nulidade de uma cláusula não afecta as restantes. Quaisquer termos e condições particulares por escrito prevalecerá nas presentes condições, tal como alteradas.

• Devido a melhorias técnicas ou alterações na disponibilidade, a EKIEKO pode ajustar especificações sem afetar o valor ou desempenho essencial.

3) PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

• A EKIEKO é a proprietária (ou a legítima licenciada) da marca direitos sobre o sítio Web, o seu design, conteúdo, imagens, texto, marcas registadas, nomes comerciais, bases de dados e códigos necessário para o seu funcionamento.

• Aceita um direito de utilização utilização pessoal, limitada e não exclusiva do sítio Web, em conformidade com os presentes Termos. Exceto quando permitido por lei ou expressamente autorizado por lei, o utilizador não pode, reproduzir, distribuir, comunicar ao público, transformar, descompilar, reproduzir, distribuir, comunicar ao público, transformar, descompilar, descompilar o apagar avisos de direitos, registar sinais distintivos confusos ou criar serviços que reproduzam funcionalmente os do Web Site utilizando informações não públicas da EKIEKO.

4. LIGAÇÕES A TERCEIROS

• As ligações externas são geridas por terceiros. A EKIEKO não controla e não é responsável pelo seu disponibilidade, qualidade, segurança ou conteúdo. Se detetar uma atividade ilegal numa ligação, informe-nos em contacto (at) https://ekieko.es/pt/ para o desativar.

5) LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

• A EKIEKO não garante a disponibilidade ininterrupta do sítio Web e não é responsável por falhas técnicas terceiros (alojamento, redes, gateways, etc.).

• Não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de terceiros nem pelo uso indevido do sítio Web ou das contas pelos Utilizadores.

6) PRIVACIDADE E COOKIES

• Os seus dados pessoais são tratados em conformidade com a Política de privacidade do sítio Web (RGPD e LOPDGDD). Ele detalha finalidades, bases jurídicas, períodos de conservação, atribuições, responsáveis, transferências internacionais e o seu direitos (acesso, retificação, supressão, oposição, limitação, portabilidade). Pode exercê-las em contacto (at) https://ekieko.es/pt/ e perante o AEPD.

• A utilização de biscoitos e tecnologias semelhantes é regida pela nossa Política de cookies, com um painel de consentimento granular em conformidade com as orientações da AEPD.

7) CONTACTOS E NOTIFICAÇÕES

• Canal geral: contacto (at) https://ekieko.es/pt/ .Também é possível utilizar o Contacto do sítio Web.

• As notificações serão consideradas válidas se forem enviadas para os endereços electrónicos indicados por cada uma das partes.

8. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

• O direito espanhol.

• Consumidores: tribunais do endereço do consumidor.

• Profissionais/empresas: tribunais de Navalcarnero (Madrid).

ANEXO I - FORMULÁRIO DE RETIRADA (apenas para consumidores)

(Pode copiar e colar este texto, preenchê-lo e enviá-lo por correio eletrónico)

Ao cuidado de EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Correio eletrónico: [email protected]  Comunico que rescindo o contrato de compra e venda do seguinte bem/mercadoria:

- N.º de encomenda: ______________________
- Recebido em (data): ______________________
- Nome do consumidor: ______________________
- Endereço do consumidor: ______________________
- Correio eletrónico utilizado na compra: ______________________

Data: ______________________
Assinatura (apenas se apresentada em papel): ______________________

ANEXO II - TEXTO CURTO PARA O RODAPÉ DO BOTÃO DE PAGAMENTO

**Comprar agora" - este botão implica obrigação de pagamento.

ANEXO III - DECLARAÇÕES DE RESPONSABILIDADE OPERACIONAIS (extracontratuais, para informação dos clientes)

• Coleção de armazémNão disponível (sem serviço presencial).

• Reexpedições endereços incorrectos ou ausências repetidas podem gerar custos adicionais.

• DevoluçõesPreparar o pacote com a embalagem original sempre que possível e etiqueta visível; incluir o número de encomenda no interior.

• Apoio pós-venda: dar prioridade à mensagem de correio eletrónico com o assunto "INCIDENTE + número de encomenda".