Política de Devoluciones y Cambios

La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a las compras realizadas en los sitios web gestionados por EKIEKO: https://ekieko.es, https://ekieko.com y sus versiones territoriales .fr, .de, .it y .pt.

Titular: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Correo de contacto: contacto (at) ekieko.es

EKIEKO comercializa principalmente productos de alimentación ecológica, cosmética natural y artículos de higiene y bienestar. Debido a la naturaleza de estos productos, existen restricciones específicas para la devolución de artículos desprecintados o susceptibles de deteriorarse.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes enviar un correo electrónico a contacto (at) ekieko.es comunicando tu decisión, o utilizar el formulario disponible al final de esta política.

El derecho de desistimiento queda sujeto a las excepciones establecidas en la normativa vigente, especialmente en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Productos que no pueden devolverse

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez desprecintados o abiertos:

• Productos alimentarios de cualquier tipo.

• Cosmética natural desprecintada o usada.

• Artículos de higiene personal desprecintados o usados.

• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos personalizados o preparados específicamente bajo pedido.

Estas limitaciones no afectan a los derechos de garantía si el producto es defectuoso o se recibe dañado.

3. Productos que sí pueden devolverse

Se aceptarán devoluciones de:

• Productos que no hayan sido abiertos ni desprecintados.

• Artículos no alimentarios en perfecto estado y con su embalaje original intacto.

• Artículos defectuosos o enviados por error, según lo indicado en el apartado 6.

4. Costes de devolución

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, EKIEKO asumirá los gastos y organizará la recogida.

5. Procedimiento de devolución

1. Solicita la devolución enviando un correo a contacto (at) ekieko.es, indicando número de pedido y productos a devolver.

2. Recibirás instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.

3. Debes enviar los productos en perfectas condiciones, con el embalaje original y correctamente protegidos.

4. Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente.

6. Productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo a EKIEKO en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del artículo y su embalaje.

Tras revisar la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Cambio por otro artículo de valor equivalente.

• Reembolso íntegro del importe pagado.

EKIEKO asumirá los costes de recogida y sustitución en estos casos.

7. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos, o desde que el consumidor aporte prueba de su devolución, aplicándose el plazo que primero se cumpla.

El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido original. No se reembolsarán costes adicionales derivados de envíos urgentes o métodos de entrega distintos al estándar.

8. Paquetes rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto a EKIEKO por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del paquete, podrán aplicarse gastos logísticos adicionales o de reexpedición.

9. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o cambios, puedes escribir a:
contacto (at) ekieko.es
Asunto recomendado: “Devolución + número de pedido”.

Anexo: Formulario de desistimiento

Debes enviarlo únicamente si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

A la atención de EKIEKO – Karina Vázquez Fernández
Correo: contacto (at) ekieko.es

Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta del siguiente pedido:

Número de pedido: _____________________
Fecha de recepción: _____________________
Producto(s): ____________________________
Nombre del consumidor: __________________
Dirección del consumidor: _______________
Correo electrónico utilizado en la compra: _______________

Fecha: _______________
Firma (solo si se entrega en papel): _______________