A presente política de privacidade regula o tratamento de dados efectuado por EKIEKO em relação aos utilizadores que interagem com os sítios Web:

• https://ekieko.es/pt/

• https://ekieko.com

• https://ekieko.fr

• https://ekieko.de

• https://ekieko.it

• https://ekieko.pt

(a seguir designado por "Sítio Web o "EKIEKO).

Ao utilizar o sítio Web, solicitar informações, registar-se como cliente ou efetuar uma compra, o utilizador concorda com a presente Política de Privacidade.

1. Controlador de dados

Responsável:
Karina Vázquez Fernández
NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL: ES71521834E
Nome comercial: EKIEKO

Contacto (privacidade): contacto (at) https://ekieko.es/pt/
Atividade: loja online de alimentos biológicos, cosméticos naturais, produtos de higiene e bem-estar.

2. Dados que recolhemos

A EKIEKO pode tratar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo utilizador

• Nome e apelido

• Endereço de envio e de faturação

• DNI/NIF (se aplicável na faturação)

• Telefone

• Endereço eletrónico

• Dados bancários / de pagamento (tratados diretamente por PayPal ou CECA)

• Informações incluídas nas mensagens enviadas por formulário ou WhatsApp

• Dados para gerir as devoluções ou garantias

2.2. Dados derivados da utilização do sítio Web

• Dados de navegação (páginas visitadas, cliques, produtos adicionados ao carrinho)

• Endereço IP (anonimizado, se for caso disso)

• Identificadores de sessão

• Cookies técnicos, estatísticos e publicitários (ver Política de Cookies)

2.3. Dados de terceiros autorizados

• Plataformas de pagamento (PayPal, CECA)

• Plataformas de transporte (transportadores, pontos de recolha)

• Plataformas de publicidade (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)

• Ferramentas analíticas (Google Analytics 4)

EKIEKO não trata dados particularmente sensíveis (saúde, ideologia, etc.).

3. Objectivos do tratamento

A EKIEKO processará os seus dados para os seguintes fins:

3.1. Gestão de encomendas e prestação de serviços

• Processamento de encomendas

• Preparação, expedição e entrega de encomendas

• Faturação e contabilidade

• Gestão das devoluções, trocas e garantias

• Notificações relacionadas com a sua compra

Base jurídica: execução de um contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Gerir a sua conta de utilizador

• Criação e manutenção de contas

• Histórico de compras

• Lista de endereços

• Preferências do utilizador

• Segurança e acesso

Base jurídica: execução do contrato / interesse legítimo.

3.3. Serviço e apoio ao cliente

• Responder a pedidos de informação por correio eletrónico, formulário ou WhatsApp

• Resolução de incidentes e reclamações

• Gestão pós-venda

Base jurídica: execução do contrato e interesse legítimo.

3.4. Envio de comunicações comerciais

(Apenas se tiver subscrito a newsletter ou tiver aceite receber ofertas)

• Boletins informativos

• Ofertas personalizadas

• Informações sobre produtos e promoções

• Campanhas de remarketing (Meta, Google, TikTok)

Base jurídica: consentimento expresso.

Pode anular a sua inscrição em qualquer altura a partir da ligação incluída em cada mensagem de correio eletrónico.

3.5. Segurança do sítio Web

• Proteção contra a fraude e o acesso não autorizado

• Proteção contra bots (Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA)

• Gestão de incidentes técnicos

• Controlo de tráfego malicioso e cibersegurança

Base jurídica: interesse legítimo da EKIEKO.

3.6. Análise estatística e melhoria do sítio Web

• Medição do tráfego

• Análise do desempenho do sítio

• Otimização das conversões

Ferramentas: Google Analytics 4, Google Tag Manager.

Base jurídica: consentimento (quando os cookies não são técnicos).

4. Retenção de dados

5. Destinatários dos dados

A EKIEKO apenas partilha dados com:

5.1. Fornecedores necessários para a prestação do serviço

• Alojamento / servidores

• PrestaShop (software)

• Plataformas de pagamento (PayPal, CECA)

• Operadores logísticos (correios, transportadores)

• Serviços de correio eletrónico transacional (se aplicável)

• Cloudflare (segurança e CDN)

5.2. Plataformas de análise e publicidade

• Google Analytics / Tag Manager

• Anúncios do Google

• Meta (Facebook / Instagram)

• Anúncios do TikTok

Esta troca só tem lugar se o utilizador tiver dado o seu consentimento para cookies analíticos ou publicitários.

5.3. Ferramentas de apoio

• WhatsApp Business (Meta)

EKIEKO não vende dados pessoais a terceiros.

6. Transferências internacionais

Os dados processados por fornecedores como o Google, Meta, TikTok, PayPal ou Cloudflare podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu.

A EKIEKO exige que estes fornecedores utilizem:

• Cláusulas contratuais-tipo (CCP) aprovado pela Comissão Europeia

• e medidas de segurança adicionais, se for caso disso.

Pode consultar as suas políticas de privacidade nos respectivos sítios Web.

7. Direitos do utilizador

Pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso aos seus dados

• Correção (alteração de dados incorrectos)

• Supressão ("direito a ser esquecido")

• Oposição ao tratamento

• Limitação do tratamento

• Portabilidade

• Retirada de consentimento (por exemplo, boletim informativo ou cookies)

Como exercê-las?

Enviando uma mensagem de correio eletrónico para:

📧 contacto (at) https://ekieko.es/pt/
Assunto: "Proteção de dados - Pedido de direitos"

Terá de se identificar para que possamos tratar do seu pedido.

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma queixa junto de

AEPD - Agência Espanhola de Proteção de Dados
https://www.aepd.es

8. Segurança dos dados

A EKIEKO aplica medidas técnicas e organizativas adequadas:

• encriptação SSL

• proteção de firewall e CDN

• atenuação de bots

• controlo de acesso

• auditoria de registos

• cópias de segurança

• atualização regular da plataforma

9. Ligações a sítios de terceiros

O sítio Web pode incluir ligações para redes sociais ou plataformas externas. A EKIEKO não controla estes sítios e não é responsável pelo seu conteúdo ou pelas suas próprias políticas de privacidade.

10. Alterações a esta Política de Privacidade

A EKIEKO pode modificar a presente política para a adaptar:

• alterações legislativas ou jurisprudenciais,

• novos critérios da AEPD,

• actualizações técnicas do sítio web

• ou novo tratamento de dados.

Se as alterações forem substanciais, o utilizador será informado e, se necessário, será novamente solicitado o seu consentimento.

11. Contacto

Para questões relacionadas com a privacidade e a proteção de dados:

📧 contacto (at) https://ekieko.es/pt/
Assunto recomendado: "Privacidade"