Expedições e entregas

Na EKIEKO queremos tornar a receção das suas encomendas num processo simples, rápido e seguro. Abaixo encontra toda a informação necessária sobre prazos de entrega, métodos de envio, zonas disponíveis e resolução de incidências.

quando é que a minha encomenda será enviada?

Assim que o pagamento for recebido e confirmado, preparamos a sua encomenda e enviamo-la de acordo com o método que escolheu. Todos os envios são efectuados com a nossa transportadora principal GLS, especializada em entregas nacionais e internacionais.

Se um artigo não puder ser enviado por falta de stock ou por razões logísticas, informá-lo-emos para lhe oferecer uma alternativa ou reembolsar-lhe-emos o montante correspondente.

posso alterar os dados de entrega depois de efetuar a encomenda?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Se já estiver em trânsito, não poderemos alterar o endereço. Para alterações ou correcções, escreva-nos o mais rapidamente possível para contact (at) ekieko.pt, indicando o número da encomenda.

o que acontece se não estiver ninguém na morada de entrega?

Se não estiver em casa quando o estafeta chegar, a GLS deixará um aviso e tentará uma nova entrega ou oferecer-lhe-á a possibilidade de levantar a encomenda num ponto de conveniência próximo. Poderá também remarcar a entrega a partir da ligação de seguimento.

posso verificar o estado da minha encomenda?

Claro que sim. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação direta ao site da GLS para que possa verificar o seu estado em tempo real. Pode também consultá-lo a partir da sua área pessoal na secção "As minhas encomendas".

quando é que vou receber a minha encomenda?

Os prazos de entrega estimados são:

• Espanha e Portugal Continental: 3-5 dias úteis.

• Ilhas Baleares: 5-7 dias úteis.

• Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Itália, etc.): 5-7 dias úteis.

Para encomendas com peso superior a 30 kg, a entrega será efectuada por um transportador industrial, sendo o prazo e o custo de entrega calculados individualmente.

Ocasionalmente, podem ocorrer ligeiros atrasos devido a causas fora do controlo da EKIEKO (condições meteorológicas, incidentes logísticos ou campanhas de grande procura). Se notar um atraso anormal, por favor contacte-nos.

para que países efectuamos envios?

Enviamos para:

• Espanha Continental e Ilhas Baleares (não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla).

• Portugal (exceto Madeira e Açores).

• Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Itália, Países Baixos, Luxemburgo, Irlanda, Finlândia, Grécia, Malta, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia e Croácia.

Se desejar receber uma encomenda noutro país da União Europeia, pode contactar-nos previamente, escrevendo para contact (at) ekieko.es.

como é que posso saber o custo de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, em função do país de destino e do montante da encomenda. Na EKIEKO trabalhamos com uma política de portes de envio reduzidos ou gratuitos a partir de determinados montantes mínimos por país. Pode consultar os valores actualizados nas nossas Condições Gerais de Venda.

Para encomendas superiores a 30 kg, o custo será calculado individualmente e informá-lo-emos antes do envio.

o que é que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?

A GLS tentará entregar a encomenda duas vezes. Se após estas tentativas não for possível, poderá levantá-la no ponto de entrega mais próximo ou remarcar a entrega. Se a encomenda for devolvida ao nosso armazém, entraremos em contacto consigo para organizar uma nova entrega ou um reembolso.

Razões pelas quais uma encomenda pode ser devolvida ao utilizador

• Endereço de entrega incorreto ou incompleto.

• Falha na entrega após várias tentativas.

• Recusa da encomenda pelo destinatário.

Em qualquer um destes casos, entraremos em contacto consigo para resolver o incidente.

posso enviar para um endereço diferente do endereço de faturação?

Sim, durante o processo de compra, poderá indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. Certifique-se de que preenche todos os campos corretamente para evitar atrasos ou incidentes.

posso anular a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode anulá-la escrevendo-nos o mais rapidamente possível. Se já tiver sido expedida, deve aguardar a sua receção e exercer o seu direito de retratação no prazo legal de 14 dias de calendário.

fazem entregas em apartados, hotéis ou bases militares?

Não. Por razões logísticas e de segurança, não efectuamos envios para apartados, hotéis, transitários ou endereços sem pessoa de contacto e número de telefone. Todas as encomendas requerem uma assinatura aquando da entrega.

o que acontece se um artigo não estiver em stock?

Cada ficha de produto indica se existe disponibilidade imediata ou uma data prevista. Se um artigo não estiver em stock no momento da expedição, informá-lo-emos para que possa escolher entre esperar, substituir o produto ou receber um reembolso.

Serviço de apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio ou um incidente durante a entrega, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.
Pode contactar-nos através de contact (at) ekieko.es ou através do Formulário de Contacto disponível no site.