Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών ισχύει για τις αγορές που πραγματοποιούνται στις ιστοσελίδες που διαχειρίζεται η EKIEKO: https://ekieko.es, https://ekieko.com και στις εδαφικές εκδόσεις .fr, .de, .it και .pt.

Ιδιοκτήτης: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνίας: contact (at) ekieko.es

Η EKIEKO εμπορεύεται κυρίως βιολογικά προϊόντα διατροφής, φυσικά καλλυντικά και είδη υγιεινής και ευεξίας. Λόγω της φύσης αυτών των προϊόντων, υπάρχουν ειδικοί περιορισμοί για την επιστροφή μη σφραγισμένων ή κατεστραμμένων προϊόντων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε τον λόγο.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο contact (at) ekieko.es κοινοποιώντας την απόφασή σας ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα που υπάρχει στο τέλος της παρούσας πολιτικής.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις εξαιρέσεις που προβλέπονται στους ισχύοντες κανονισμούς, ιδίως στο άρθρο 103 του αναθεωρημένου κειμένου του γενικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών και των χρηστών.

2. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές των ακόλουθων προϊόντων αφού έχουν αποσφραγιστεί ή ανοιχτεί:

• Προϊόντα διατροφής κάθε είδους.

• Αποσφραγισμένα ή χρησιμοποιημένα φυσικά καλλυντικά.

• Μη σφραγισμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα προσωπικής υγιεινής.

• Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.

• Προσαρμοσμένα προϊόντα ή προϊόντα που παρασκευάζονται ειδικά κατά παραγγελία.

Αυτοί οι περιορισμοί δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα εγγύησης εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παραληφθεί κατεστραμμένο.

3. Προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν

Επιστροφές γίνονται δεκτές για:

• Προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί.

• Προϊόντα που δεν είναι τρόφιμα, σε άριστη κατάσταση και με την αρχική τους συσκευασία άθικτη.

• Ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που στάλθηκαν κατά λάθος, όπως αναφέρεται στην ενότητα 6.

4. Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω υπαναχώρησης, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν, που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή έχει αποσταλεί κατά λάθος, η EKIEKO αναλαμβάνει τα έξοδα και οργανώνει την παραλαβή.

5. Διαδικασία επιστροφής

1. Ζητήστε την επιστροφή αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο contact (at) ekieko.es, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που πρόκειται να επιστραφούν.

2. Θα λάβετε οδηγίες εντός 48 εργάσιμων ωρών.

3. Πρέπει να στείλετε τα προϊόντα σε άριστη κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και κατάλληλα προστατευμένα.

4. Μόλις παραληφθούν τα προϊόντα και επαληθευτεί η κατάστασή τους, θα διεκπεραιωθεί η αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.

6. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, πρέπει να ειδοποιήσετε την EKIEKO εντός 48 ωρών από την παράδοση, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Μετά την εξέταση του περιστατικού, θα σας προσφερθεί μία από τις ακόλουθες λύσεις:

• Αντικατάσταση του προϊόντος.

• Ανταλλαγή με άλλο προϊόν ισοδύναμης αξίας.

• Πλήρης επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Η EKIEKO θα αναλάβει τα έξοδα συλλογής και αντικατάστασης σε αυτές τις περιπτώσεις.

7. Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Το ποσό θα επιστραφεί εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή από τη στιγμή που ο καταναλωτής θα προσκομίσει απόδειξη της επιστροφής τους, όποια από τις δύο προθεσμίες τηρηθεί πρώτη.

Η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει το ποσό του προϊόντος και, κατά περίπτωση, τα τυπικά έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας. Δεν θα επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα για παράδοση εξπρές ή μη τυποποιημένες μεθόδους παράδοσης.

8. Απορριφθείσες ή μη παραδοθείσες συσκευασίες

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί στην EKIEKO λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, επανειλημμένης μη παράδοσης ή αδικαιολόγητης άρνησης του πακέτου, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα εφοδιασμού ή επαναπαράδοσης.

9. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή ανταλλαγές, μπορείτε να γράψετε στη διεύθυνση:
ekieko.es
Συνιστώμενο θέμα: "Επιστροφή + αριθμός παραγγελίας".

Παράρτημα: Έντυπο απόσυρσης

Θα πρέπει να το στείλετε μόνο εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Υπόψη της EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: contact (at) ekieko.es

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης για την ακόλουθη παραγγελία:

Αριθμός παραγγελίας: _____________________
Ημερομηνία παραλαβής: _____________________
Producto(s): ____________________________
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: __________________
Διεύθυνση του καταναλωτή: _______________
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά: _______________

Ημερομηνία: _______________
Υπογραφή (μόνο αν παραδίδεται σε χαρτί): _______________