Politica di restituzione e cambio

La presente Politica di restituzione e cambio si applica agli acquisti effettuati sui siti web gestiti da EKIEKO: https://ekieko.es, https://ekieko.com e le sue versioni territoriali .fr, .de, .it e .pt.

Proprietario: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Email di contatto: contact (at) ekieko.es

EKIEKO commercializza principalmente prodotti alimentari biologici, cosmetici naturali e articoli per l'igiene e il benessere. Data la natura di questi prodotti, esistono restrizioni specifiche per la restituzione di merci non sigillate o danneggiate.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquistate come consumatori, avete il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza doverne giustificare il motivo.

Per esercitare tale diritto, è necessario inviare un'e-mail a contact (at) ekieko.es comunicando la propria decisione, oppure utilizzare il modulo disponibile alla fine della presente informativa.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni stabilite dalla normativa vigente, in particolare dall'articolo 103 del Testo Rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

2. Prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi di tutela della salute e di igiene, non si accettano restituzioni dei seguenti prodotti una volta aperti o non sigillati:

• Prodotti alimentari di qualsiasi tipo.

• Cosmetici naturali non sigillati o usati.

• Prodotti per l'igiene personale non sigillati o usati.

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Prodotti personalizzati o preparati appositamente su ordinazione.

Queste limitazioni non pregiudicano i diritti di garanzia in caso di prodotto difettoso o ricevuto danneggiato.

3. Prodotti che possono essere restituiti

Si accettano resi per:

• Prodotti che non sono stati aperti o non sigillati.

• Articoli non alimentari in perfette condizioni e con la confezione originale intatta.

• Articoli difettosi o inviati per errore, come indicato al punto 6.

4. Costi di restituzione

In caso di restituzione per recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, EKIEKO si farà carico delle spese e organizzerà il ritiro.

5. Procedura di restituzione

1. Richiedere la restituzione inviando un'e-mail a contact (at) ekieko.es, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire.

2. Riceverete istruzioni entro 48 ore lavorative.

3. È necessario inviare i prodotti in perfette condizioni, con l'imballaggio originale e adeguatamente protetti.

4. Una volta ricevuta la merce e verificate le sue condizioni, verrà elaborato il rimborso corrispondente.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se si riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, è necessario informare EKIEKO entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'articolo e del suo imballaggio.

Dopo aver esaminato l'accaduto, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione del prodotto.

• Sostituzione con un altro articolo di valore equivalente.

• Rimborso completo dell'importo pagato.

In questi casi, EKIEKO si farà carico dei costi di ritiro e sostituzione.

7. Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo sarà rimborsato entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti, o dal momento in cui il consumatore fornisce la prova della loro restituzione, a seconda di quale periodo sia rispettato per primo.

Il rimborso includerà l'importo del prodotto e, ove applicabile, le spese di spedizione standard dell'ordine originale. Non saranno rimborsati costi aggiuntivi per consegne espresse o metodi di consegna non standard.

8. Pacchetti rifiutati o non consegnati

Se un ordine viene restituito a EKIEKO a causa di un indirizzo errato o incompleto, di una ripetuta mancata consegna o di un rifiuto ingiustificato del pacco, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di logistica o di nuova consegna.

9. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, è possibile scrivere a:
contact (at) ekieko.es
Oggetto consigliato: "Restituzione + numero d'ordine".

Appendice: Modulo di recesso

Il modulo deve essere inviato solo se si desidera esercitare il diritto di recesso.

All'attenzione di EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Email: contatto (at) ekieko.es

Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita per il seguente ordine:

Numero d'ordine: _____________________
Data di ricezione: _____________________
Producto(s): ____________________________
Nome del consumatore: __________________
Indirizzo del consumatore: _______________
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto: _______________

Data: _______________
Firma (solo se consegnato su carta): _______________