Dit retour- en omruilbeleid is van toepassing op aankopen op de websites die worden beheerd door EKIEKO: https://ekieko.es, https://ekieko.com en de territoriale versies .fr, .de, .it en .pt.

Eigenaar: Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Contact e-mail: contact (at) ekieko.es

EKIEKO verkoopt voornamelijk biologische voedingsproducten, natuurlijke cosmetica en hygiëne- en wellnessartikelen. Vanwege de aard van deze producten gelden er specifieke beperkingen voor het retourneren van niet-verzegelde of beschadigde goederen.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als je als consument koopt, heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling af te zien, zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet je een e-mail sturen naar contact (at) ekieko.es om je beslissing kenbaar te maken, of het formulier aan het einde van dit beleid gebruiken.

Het herroepingsrecht is onderworpen aan de uitzonderingen die zijn vastgelegd in de huidige regelgeving, in het bijzonder in artikel 103 van de Herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne accepteren we geen retourzendingen van de volgende producten nadat ze zijn geopend of niet zijn verzegeld:

  • Voedingsmiddelen van welke aard dan ook.

  • Niet-gesloten of gebruikte natuurlijke cosmetica.

  • Niet-gesloten of gebruikte producten voor persoonlijke hygiëne.

  • Producten die snel kunnen bederven of verlopen.

  • Op maat gemaakte producten of producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt.

Deze beperkingen hebben geen invloed op de garantierechten als het product defect is of beschadigd wordt ontvangen.

3. Producten die geretourneerd kunnen worden

Retourzendingen worden geaccepteerd voor:

  • Producten die niet geopend of niet verzegeld zijn.

  • Niet-voedingsartikelen in perfecte staat en met de originele verpakking intact.

  • Defecte artikelen of artikelen die per ongeluk zijn verzonden, zoals aangegeven in punt 6.

4. Retourkosten

In het geval van retourzendingen wegens herroeping draagt de klant de retourverzendkosten.

Als de retour te wijten is aan een defect product, beschadigd tijdens het transport of per ongeluk verzonden, zal EKIEKO de kosten dragen en het ophalen organiseren.

5. Procedure voor retourneren

  1. Vraag de retourzending aan door een e-mail te sturen naar contact (at) ekieko.es, met vermelding van het bestelnummer en de te retourneren producten.

  2. Je ontvangt binnen 48 werkuren instructies.

  3. Je moet de producten in perfecte staat opsturen, met de originele verpakking en goed beschermd.

  4. Zodra de goederen zijn ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, zal de bijbehorende terugbetaling worden verwerkt.

6. Defecte of beschadigde producten

Als u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangt, moet u EKIEKO binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen en foto's van het artikel en de verpakking bijvoegen.

Na beoordeling van het incident, zal een van de volgende oplossingen worden aangeboden:

  • Vervanging van het product.

  • Omruiling voor een ander artikel van gelijkwaardige waarde.

  • Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

EKIEKO neemt in deze gevallen de kosten voor het ophalen en vervangen op zich.

7. Terugbetalingen

De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Het bedrag zal worden terugbetaald binnen een periode van maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten, of vanaf het moment dat de consument het bewijs van de retourzending levert, afhankelijk van welke periode het eerst wordt gehaald.

De terugbetaling omvat het bedrag van het product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Er worden geen extra kosten vergoed voor expresverzending of niet-standaard verzendmethoden.

8. Geweigerde of niet-geleverde pakketten

Als een bestelling wordt teruggestuurd naar EKIEKO vanwege een onjuist of onvolledig adres, herhaalde niet-levering of onterechte weigering van het pakket, kunnen extra logistieke of herbezorgingskosten van toepassing zijn.

9. Neem contact op met

Voor vragen over retourneren of ruilen kunt u schrijven naar:
contact (at) ekieko.es
Aanbevolen onderwerp: "Retour + bestelnummer".

Bijlage: Herroepingsformulier

U moet dit formulier alleen opsturen als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Ter attentie van EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
E-mail: contact (at) ekieko.es

Hierbij deel ik u mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende bestelling herroep:

Bestelnummer: _____________________
Datum van ontvangst: _____________________
Producto(s): ____________________________
Naam consument: __________________
Adres consument: _______________
E-mailadres gebruikt voor aankoop: _______________

Datum: _______________
Handtekening (alleen indien op papier geleverd): _______________

Product toegevoegd aan verlanglijstje
Product toegevoegd aan vergelijking.