Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d'échange s'applique aux achats effectués sur les sites web gérés par EKIEKO : https://ekieko.es ,https://ekieko.com et ses versions territoriales .fr, .de, .it et .pt.

Propriétaire : Karina Vázquez Fernández (NIF ES71521834E)
Courriel de contact : contact (at) ekieko.es

EKIEKO commercialise principalement des produits alimentaires biologiques, des cosmétiques naturels et des articles d'hygiène et de bien-être. En raison de la nature de ces produits, il existe des restrictions spécifiques concernant le retour de marchandises non scellées ou endommagées.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un courrier électronique à contact (at) ekieko.es en communiquant votre décision, ou utiliser le formulaire disponible à la fin de cette politique.

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions établies dans la réglementation en vigueur, en particulier dans l'article 103 du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

2. Produits non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas la restitution des produits suivants, une fois qu'ils ont été décachetés ou ouverts :

• Les produits alimentaires de toute nature.

• Les produits cosmétiques naturels non scellés ou utilisés.

• Les produits d'hygiène personnelle non scellés ou utilisés.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits personnalisés ou préparés spécifiquement sur commande.

Ces limitations n'affectent pas les droits de garantie si le produit est défectueux ou reçu endommagé.

3. Produits pouvant être retournés

Les retours sont acceptés pour

• Les produits qui n'ont pas été ouverts ou descellés.

• Les articles non alimentaires en parfait état et dont l'emballage d'origine est intact.

• Les articles défectueux ou envoyés par erreur, comme indiqué au point 6.

4. Frais de retour

En cas de retour pour cause de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, EKIEKO prend en charge les frais et organise l'enlèvement.

5. Procédure de retour

1. Demandez le retour en envoyant un courriel à contact (at) ekieko.es, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.

2. Vous recevrez des instructions dans les 48 heures ouvrables.

3. Les produits doivent être envoyés en parfait état, dans leur emballage d'origine et correctement protégés.

4. Une fois la marchandise reçue et son état vérifié, le remboursement correspondant sera effectué.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez en informer EKIEKO dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies de l'article et de son emballage.

Après examen de l'incident, l'une des solutions suivantes sera proposée :

• Remplacement du produit.

• Échange contre un autre article de valeur équivalente.

• Remboursement intégral du montant payé.

Dans ces cas, EKIEKO prendra en charge les frais d'enlèvement et de remplacement.

7. Remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le montant sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés, ou à compter du moment où le consommateur fournit la preuve de leur retour, le délai le plus court étant retenu.

Le remboursement comprendra le montant du produit et, le cas échéant, les frais d'expédition standard de la commande initiale. Aucun frais supplémentaire ne sera remboursé pour les livraisons express ou les modes de livraison non standard.

8. Colis refusés ou non livrés

Si une commande est retournée à EKIEKO en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une non-livraison répétée ou d'un refus injustifié du colis, des frais logistiques ou de réexpédition supplémentaires peuvent être appliqués.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez écrire à :
contact (at) ekieko.es
Objet recommandé : "Retour + numéro de commande".

Annexe : Formulaire de rétractation

Vous ne devez l'envoyer que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Courriel : contact (at) ekieko.es

Je notifie par la présente que je me rétracte du contrat de vente pour la commande suivante :

Numéro de commande : _____________________
Date de réception : _____________________
Producto(s): ____________________________
Nom du consommateur : __________________
Adresse du consommateur : _______________
Adresse électronique utilisée pour l'achat : _______________

Date : _______________
Signature (uniquement en cas de livraison sur papier) : _______________