La présente politique de confidentialité régit le traitement des données effectué par EKIEKO en ce qui concerne les utilisateurs qui interagissent avec les sites web :

• https://ekieko.es/fr/

• https://ekieko.com

• https://ekieko.fr

• https://ekieko.de

• https://ekieko.it

• https://ekieko.pt

(ci-après dénommé "Site web o "EKIEKO).

En utilisant le site web, en demandant des informations, en vous inscrivant en tant que client ou en effectuant un achat, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement des données

Responsable :
Karina Vázquez Fernández
NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE : ES71521834E
Nom commercial : EKIEKO

Contact (confidentialité) : contact (at) https://ekieko.es/fr/
Activité : boutique en ligne d'aliments biologiques, de cosmétiques naturels, de produits d'hygiène et de bien-être.

2. Données collectées

EKIEKO peut traiter les catégories de données suivantes :

2.1. Données fournies directement par l'utilisateur

• Nom et prénom

• Adresse de livraison et de facturation

• DNI/NIF (si applicable dans la facturation)

• Téléphone

• Adresse électronique

• Coordonnées bancaires / de paiement (traitées directement par PayPal ou CECA)

• Informations contenues dans les messages envoyés par formulaire ou WhatsApp

• Données pour gérer les retours ou les garanties

2.2. Données dérivées de l'utilisation du site web

• Données de navigation (pages visitées, clics, produits ajoutés au panier)

• Adresse IP (anonymisée le cas échéant)

• Identifiants de session

• Cookies techniques, statistiques et publicitaires (voir la politique en matière de cookies)

2.3. Données provenant de tiers autorisés

• Plateformes de paiement (PayPal, CECA)

• Plates-formes de transport (transporteurs, points de collecte)

• Plateformes publicitaires (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads)

• Outils d'analyse (Google Analytics 4)

EKIEKO ne traite pas de données particulièrement sensibles (santé, idéologie, etc.).

3. Finalités du traitement

EKIEKO traitera vos données aux fins suivantes :

3.1. Gestion des commandes et prestation de services

• Traitement des commandes

• Préparation des commandes, expédition et livraison

• Facturation et comptabilité

• Gestion des retours, des échanges et des garanties

• Notifications relatives à votre achat

Base juridique : l'exécution d'un contrat (art. 6.1.b GDPR).

3.2. Gestion de votre compte utilisateur

• Création et gestion de comptes

• Historique des achats

• Liste d'adresses

• Préférences de l'utilisateur

• Sécurité et accès

Base juridique : l'exécution du contrat / l'intérêt légitime.

3.3. Service à la clientèle et assistance

• Répondre aux demandes de renseignements par courriel, formulaire ou WhatsApp

• Résolution des incidents et des plaintes

• Gestion après-vente

Base juridique : l'exécution du contrat et l'intérêt légitime.

3.4. Envoi de communications commerciales

(Seulement si vous vous êtes inscrit à la lettre d'information ou si vous avez accepté de recevoir des offres)

• Bulletins d'information

• Offres personnalisées

• Informations sur les produits et promotions

• Campagnes de remarketing (Meta, Google, TikTok)

Base juridique : le consentement explicite.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir du lien inclus dans chaque e-mail.

3.5. Sécurité du site web

• Protection contre la fraude et l'accès non autorisé

• Protection contre les bots (Cloudflare Turnstile, Google reCAPTCHA)

• Gestion des incidents techniques

• Contrôle malveillant du trafic et cybersécurité

Base juridique : l'intérêt légitime d'EKIEKO.

3.6. Analyse statistique et amélioration du site web

• Mesure du trafic

• Analyse des performances du site

• Optimisation de la conversion

Outils : Google Analytics 4, Google Tag Manager.

Base juridique : le consentement (lorsque les cookies ne sont pas techniques).

4. Conservation des données

5. Destinataires des données

EKIEKO ne partage ses données qu'avec :

5.1. Fournisseurs nécessaires à la fourniture du service

• Hébergement / serveurs

• PrestaShop (logiciel)

• Plateformes de paiement (PayPal, CECA)

• Opérateurs logistiques (coursiers, transporteurs)

• Services de courrier électronique transactionnel (le cas échéant)

• Cloudflare (sécurité et CDN)

5.2. Plateformes d'analyse et de publicité

• Google Analytics / Tag Manager

• Annonces Google

• Meta (Facebook / Instagram)

• Publicités TikTok

Cet échange n'a lieu que si vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques ou publicitaires.

5.3. Outils de soutien

• WhatsApp Business (Meta)

EKIEKO ne vend pas de données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Les données traitées par des fournisseurs tels que Google, Meta, TikTok, PayPal ou Cloudflare peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen.

EKIEKO demande à ces fournisseurs d'utiliser :

• Clauses contractuelles types (CCN) approuvé par la Commission européenne

• et des mesures de sécurité supplémentaires le cas échéant.

Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité sur leurs sites web respectifs.

7. Droits de l'utilisateur

Vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accès à vos données

• Correction (modification de données erronées)

• Suppression ("droit à l'oubli")

• Opposition au traitement

• Limitation du traitement

• Portabilité

• Retrait du consentement (par exemple, lettre d'information ou cookies)

Comment les exercer ?

En envoyant un courriel à

📧 contact (at) https://ekieko.es/fr/
Objet : "Protection des données - Demande de droits"

Vous devrez vous identifier pour que nous puissions traiter votre demande.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission européenne :

AEPD - Agence espagnole de protection des données
https://www.aepd.es

8. Sécurité des données

EKIEKO applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• cryptage SSL

• pare-feu et protection CDN

• atténuation des bots

• le contrôle d'accès

• l'audit des journaux

• copies de sécurité

• la mise à jour régulière de la plate-forme

9. Liens vers des sites de tiers

Le site web peut inclure des liens vers des réseaux sociaux ou des plateformes externes. EKIEKO ne contrôle pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur politique de confidentialité.

10. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

EKIEKO peut modifier cette politique afin de l'adapter :

• des changements législatifs ou jurisprudentiels,

• les nouveaux critères de l'AEPD,

• les mises à jour techniques du site web

• ou de nouveaux traitements de données.

Si les changements sont substantiels, l'utilisateur en sera informé et son consentement sera à nouveau sollicité si nécessaire.

11. Contact

Pour les questions relatives à la vie privée et à la protection des données :

📧 contact (at) https://ekieko.es/fr/
Sujet recommandé : "Vie privée"