Conditions d'utilisation et de passation des marchés

CONDITIONS D'UTILISATION ET CONTRATS

DE EKIEKO

EKIEKO
Titre : Karina Vázquez Fernández (NIF : ES71521834E)
Adresse : Calle de Oropesa 29, 28939 Arroyomolinos (Madrid), Espagne)
Courriel de contact : contact (at) https://ekieko.es/fr/
Sites web : https://ekieko.es/fr/, , https://ekieko.com et les extensions territoriales .com, .fr, .de, .it, .pt (ci-après dénommé "Site web).

EKIEKO commercialise principalement les produits alimentaires biologiques, les cosmétiques naturels et les produits d'hygiène et de bien-être, sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Pour des raisons de la santé et l'hygiène, les denrées alimentaires, les cosmétiques ou les produits d'hygiène ne peuvent être renvoyés sans avoir été scellés ou ouverts, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison imputable à EKIEKO.

En accédant au site web ou en l'utilisant, vous acceptez les conditions suivantes Conditions (utilisation + contrat). Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le site web.

EKIEKO peut modifier les présentes conditions. Si la modification est importante, nous vous en informerons au moins une fois par an 30 jours à l'avance. La version en vigueur est celle publiée sur le site web à tout moment.

1) CONDITIONS D'UTILISATION

1.1. Accès et règles d'utilisation

• L'accès au site web est gratuit. Pour acheter ou utiliser certaines fonctionnalités, vous pouvez être amené à enregistrement.

• Déclare être plus de 18 ans ou avoir l'autorisation de vos tuteurs.

• Vous pouvez visiter interdit (liste non exhaustive) :

  • Utiliser le site web à des fins illégales ou non autorisées, endommager les services, violer les mesures de sécurité, introduire des logiciels malveillants ou des automatismes abusifs.

  • L'usurpation d'identité, la collecte de données auprès de tiers sans leur consentement, ou la publication de contenus illégaux ou offensants ou de contenus qui nuisent à EKIEKO ou à des tiers.

  • Utilisez les coupons ou les commentaires de manière à frauduleux.

• EKIEKO peut modifier, suspendre ou limiter contenu, les services ou l'accès pour des raisons techniques, de sécurité, de maintenance, juridiques ou de force majeure.

1.2. Enregistrement, compte et désenregistrement

• L'inscription est gratuit et exige des données exactes et à jour. Vous devez conserver vos informations d'identification en toute sécurité. Informez-nous de toute utilisation non autorisée.

• Nous pourrons suspendre ou annuler les comptes en raison d'une utilisation frauduleuse, de la non-conformité, de litiges ou de raisons techniques/légales.

• Vous pouvez demander le faible à tout moment en écrivant à contact (at) https://ekieko.es/fr/. Nous ne conserverons que les informations nécessaires pour obligations légales (par exemple, fiscalité/comptabilité).

1.3. Fonctionnalités

• Catalogue, fiche produit, panier d'achat et achat en ligne.

• Espace privé avec historique des commandes, factures, adresses, favoris, coupons, gestion de la communication.

• Blog, newsletter et profils sociaux officiels.

• EKIEKO peut ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités pour améliorer l'expérience et la sécurité.

(2) LES CONDITIONS D'EMPLOI

Le contrat est formalisé dans espagnol. Si vous achetez dans les domaines .com, .fr, .de, .it ou .pt, vous pourrez consulter les couches informatives dans ces langues, mais la version .com, .fr, .de, .it ou .pt ne sera pas disponible juridiquement contraignant est la version espagnole, à moins que nous n'indiquions expressément le contraire.

2.1. Informations préliminaires et procédure d'achat

• Dans chaque produit, vous trouverez prix final en euros (EUR) avec les taxes applicables et, avant le paiement, la répartition les frais d'expédition et de manutention ou d'autres frais.

• Le processus général est le suivant :

  1. Ajouter des produits à la chariot. 2) Compléter données d'expédition y facturation. 3) Choisir méthode de livraison y paiement. 4) Examen et acceptation les présentes conditions générales et la politique de confidentialité. 5) Cliquez sur le bouton "Acheter maintenant - commande avec obligation de paiement".

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez confirmation par courrier électronique. Nous émettrons facture au nom de la personne/société indiquée. Vous pouvez le télécharger sur votre Espace privé.

2.2. Prix et validité de l'offre

• Les prix peuvent varier tant qu'il n'a pas été exécuté la commande. Une fois confirmée, la commande est maintenir pour cette commande.

• Sauf indication contraire, le prix ne comprend pas l'installation, les services complémentaires ou les envois en dehors des opérations standard.

2.3. Expédition, délais et livraison

• Nous n'expédierons pas les commandes avant que confirmer le paiement.

• Contenu de la livraisonNous ne livrons pas aux îles Canaries (Ceuta et Melilla), au Portugal (à l'exception de Madère et des Açores) et aux pays suivants de la zone euro : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter avant d'acheter.

• Principal transporteur : GLS sera responsable de tous les envois standard.

• Pour les commandes pour lesquelles le poids total est supérieur à 30 kg, les frais d'expédition seront calculés sur une base individuelle et seront gérés par transporteur industriel sélectionnés par EKIEKO en fonction de la destination et des conditions logistiques.

• Délais indicatifs :
  - Espagne continentale et Portugal : 3-5 jours ouvrables.
  - L'UE : 5-7 jours ouvrables.
  En tout état de cause, le délai légal maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (art. 66 bis TRLGDCU).

• La livraison est réputée avoir eu lieu lorsque le transporteur met le produit à votre disposition et que vous (ou une personne autorisée) signez l'accusé de réception réception. Vérifier l'emballage et noter incidences visible sur le bon de livraison (par exemple, emballage endommagé).

• Si nous sommes dans l'impossibilité de livrer en raison de données d'expédition incorrect/incomplet ou une absence répétée, nous pouvons avoir des répercussions frais de réexpédition/de seconde livraison.

2.4. Frais d'expédition (selon la destination, hors taxes)

• Espagne péninsulaire : 7,00 € pour les commandes inférieures à 50 €, 0 € à partir de 50 €.

• Îles Baléares : 7,00 € jusqu'à 50 €, 0 € à partir de 50 €.

• Portugal : 7,00 € jusqu'à 50 €, 0 € à partir de 50 €.

• Allemagne : 7,50 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• Autriche : 8,00 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• Belgique : 8,00 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• France (métropolitaine) : 7,50 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• France (Corse) : 20,00 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Italie : 7,50 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• Les Pays-Bas : 8,00 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• Luxembourg : 8,00 € jusqu'à 79,99 €, 0 € à partir de 80 €.

• Irlande : 12,50 € jusqu'à 99,99 €, 0 € à partir de 100 €.

• Finlande : 15,00 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Grèce : 16,00 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Malte : 17,00 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Chypre : 17,50 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Slovaquie / Slovénie : 10,00 € jusqu'à 99,99 €, 0 € à partir de 100 €.

• Estonie / Lettonie / Lituanie : 15,00 € jusqu'à 149,99 €, 0 € à partir de 150 €.

• Croatie : 10,00 € jusqu'à 99,99 €, 0 € à partir de 100 €.

Toutes les livraisons sont effectuées par GLS. Commandes avec poids supérieur à 30 kg sont calculées individuellement et gérées au moyen de transporteur industriel sélectionné par EKIEKO.

2.5. Modes de paiement, frais et remises

• Virement bancaireSans frais supplémentaires (traitement dès réception sur le compte).

• Carte (Visa, Mastercard, American Express)Sans frais supplémentaires.

• PayPalSans frais supplémentaires.

Au les produits personnalisés, sur mesure ou à la demande payPal n'est pas pris en charge.

2.6. Droit de rétractation (consommateurs)

• Vous avez à votre disposition 14 jours calendaires de la livraison se retirer sans raison. Vous pouvez utiliser notre Formulaire de retrait à la fin du présent document ou écrire à contact (at) https://ekieko.es/fr/ avec une déclaration sans équivoque.

• Effets : Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les paiements pour frais de livraison standard, dans un maximum de 14 jours calendaires dès que vous nous informez de votre décision. Nous pourrons ainsi retenir jusqu'à ce que vous receviez les marchandises ou jusqu'à ce que vous créditiez votre retour.

• Coût du retourSauf indication contraire, les le consommateur assume.

• Exceptions (Art. 103 TRLGDCU), entre autres : les biens sur mesure ou nettement personnalisés ; les biens qui peuvent être se détériorer ou expirer rapidement ; marchandises produits d'hygiène ou cosmétiques scellés qui ont été non scellé; contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre consentement exprès, etc.

2.7. Garantie légale de conformité

• Tous les produits sont originaux, sauf indication contraire. Les biens de consommation ont garantie légale de 3 ans à partir de la livraison (art. 120 et suivants TRLGDCU). Pour les biens de seconde main le délai peut être accepté, pas moins de 1 an.

• Au cours de la deux premières années depuis la livraison, le vantardises que la non-conformité existait déjà, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien.

• Si le produit n'est pas conforme, vous avez le choix entre réparation ou remplacement (sauf si cela est impossible ou disproportionné). S'il n'y est pas remédié dans un délai raisonnable ou moyennant un désagrément important, vous pouvez demander réduction de prix o résolution du contrat (cette dernière ne sera pas applicable si la faute est de nature importance mineure).

• La garantie ne couvre pas les dommages causés par utilisation inappropriée, les manipulations non autorisées, l'usure ou des causes externes (chocs, humidité, chaleur, etc.). Pour les produits périssables/alimentaires, la garantie est limitée à leur expiration o consommation préférentielle.

• Pour toute demande de garantie ou de retour, veuillez écrire à l'adresse suivante contact (at) https://ekieko.es/fr/En indiquant le numéro de commande et la description du problème.

2.8. Service clientèle et réclamations

• Nous répondrons dans les meilleurs délais aux demandes de renseignements et aux plaintes à l'adresse suivante contact (at) https://ekieko.es/fr/

• Plate-forme européenne pour la résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

• Fiches de réclamation de la Communauté de Madrid : disponible sur demande.

2.9. Force majeure

• Aucune des parties n'est responsable des violations causées par force majeure (grèves, incendies, inondations, pandémies, coupures d'électricité, conflits du travail, incidents de transport, blocages logistiques, etc.) Les obligations sont les suivantes suspendre pour la durée de l'affaire.

2.10. Transfert

• Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre d'une commande sans consentement avant et écrit par EKIEKO.

2.11. Intégrité et modifications

• La nullité d'une clause n'affecte pas le reste. Conditions particulières écrites prévaut sur les présentes conditions telles qu'elles ont été modifiées.

• En raison d'améliorations techniques ou de changements dans la disponibilité, EKIEKO peut ajuster les éléments suivants spécifications sans affecter la valeur ou performance essentielle.

3) LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

• EKIEKO est le propriétaire (ou le titulaire légitime de la licence) de la marque droits sur le site Web, sa conception, son contenu, ses images, son texte, ses marques, ses noms commerciaux, ses bases de données et son contenu codes nécessaires à son fonctionnement.

• Vous acceptez une droit d'utilisation une utilisation personnelle, limitée et non exclusive du site web conformément aux présentes conditions. Sauf si la loi le permet ou l'autorise expressément, vous ne pouvez pas, reproduire, distribuer, communiquer au public, transformer, décompiler, reproduire, distribuer, communiquer au public, transformer, décompiler, décompiler o supprimer les avis de droits, l'enregistrement de signes distinctifs prêtant à confusion ou la création de services qui reproduisent fonctionnellement ceux du site web en utilisant des informations non publiques de l'EKIEKO.

4. LIENS VERS DES TIERS

• Les liens externes sont gérés par les tiers. EKIEKO ne contrôle pas et n'est pas responsable de vos disponibilité, qualité, sécurité ou du contenu. Si vous détectez une activité illégale sur un lien, veuillez nous en informer à l'adresse suivante contact (at) https://ekieko.es/fr/ pour le désactiver.

5) LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

• EKIEKO ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du site web et n'est pas responsable de défauts techniques des tiers (hébergement, réseaux, passerelles, etc.).

• Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu des les tiers ni par le abus l'utilisation du site web ou des comptes par les utilisateurs.

6) VIE PRIVÉE ET COOKIES

• Vos données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site web (RGPD et LOPDGDD). Il détaille finalités, bases juridiques, périodes de conservation, affectations, personnes responsables, transferts internationaux et votre droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité). Vous pouvez les exercer à l'adresse suivante contact (at) https://ekieko.es/fr/ et face à la AEPD.

• L'utilisation de biscuits et des technologies similaires est régie par notre Politique en matière de cookies, avec un panel de consentement granulaire conformément aux orientations de l'AEPD.

7) CONTACT ET NOTIFICATIONS

• Canal général : contact (at) https://ekieko.es/fr/ .Vous pouvez également utiliser la fonction Contact du site web.

• Les notifications sont considérées comme valables si elles sont envoyées aux adresses électroniques indiquées par chaque partie.

8. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

• Le droit espagnol.

• Consommateurs: les tribunaux de l'Union européenne adresse du consommateur.

• Professionnels/entreprisesLes tribunaux et les cours de justice de l'Union européenne Navalcarnero (Madrid).

ANNEXE I - FORMULAIRE DE RETRAIT (consommateurs uniquement)

(Vous pouvez copier et coller ce texte, le remplir et l'envoyer par courrier électronique)

À l'attention d'EKIEKO - Karina Vázquez Fernández
Courriel : [email protected]  Je vous notifie par la présente que je me retire de mon contrat de vente du bien/de la marchandise suivant(e) :

- Numéro de commande : ______________________
- Reçu le (date) : ______________________
- Nom du consommateur : ______________________
- Adresse du consommateur : ______________________
- Courriel utilisé lors de l'achat : ______________________

Date : ______________________
Signature (uniquement en cas de soumission sur papier) : ______________________

ANNEXE II - TEXTE ABRÉGÉ DU PIED DE PAGE DU BOUTON DE PAIEMENT

**Acheter maintenant" - ce bouton implique obligation de payer.

ANNEXE III - DÉCLARATIONS OPÉRATIONNELLES (non contractuelles, pour l'information des clients)

• Collection d'entrepôtsNon disponible (pas de service en face à face).

• Re-dispatching les adresses erronées ou les absences répétées peuvent générer coûts supplémentaires.

• RetoursPréparer le colis avec l'emballage d'origine dans la mesure du possible et une étiquette visible ; indiquer le numéro de commande à l'intérieur.

• Assistance après-venteLe service d'assistance à la clientèle de la Commission européenne est le suivant : prioriser l'e-mail avec l'objet "INCIDENT + numéro d'ordre".