Términos y Condiciones de Uso y Contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

DE EKIEKO

EKIEKO
Titular: Karina Vázquez Fernández (NIF: ES71521834E)
Domicilio: Calle de Oropesa 29, 28939 Arroyomolinos (Madrid), España)
Email de contacto: contacto (at) ekieko.es
Sitios web: https://ekieko.es, https://ekieko.com y extensiones territoriales .com, .fr, .de, .it, .pt (en adelante, el “Sitio Web”).

EKIEKO comercializa principalmente productos de alimentación ecológica, cosmética natural y artículos de higiene y bienestar, seleccionados por su calidad y sostenibilidad. Por motivos de salud e higiene, los productos alimentarios, cosméticos o de higiene no podrán devolverse una vez desprecintados o abiertos, salvo defecto o error de envío imputable a EKIEKO.

Al acceder o usar el Sitio Web aceptas estas Condiciones (Uso + Contratación). Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio Web.

EKIEKO podrá modificar estas Condiciones. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos con al menos 30 días de antelación. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web en cada momento.

1) CONDICIONES DE USO

1.1. Acceso y reglas de uso

• El acceso al Sitio Web es libre y gratuito. Para comprar o utilizar ciertas funciones puede requerirse registro.

• Declara ser mayor de 18 años o contar con autorización de tus tutores.

• Está prohibido (lista no exhaustiva):

  • Usar el Sitio Web con fines ilícitos o no autorizados, dañar servicios, vulnerar medidas de seguridad, introducir malware o automatismos abusivos.

  • Suplantar identidades, recoger datos de terceros sin consentimiento, o publicar contenidos ilícitos, ofensivos o que perjudiquen a EKIEKO o a terceros.

  • Usar cupones o reseñas de manera fraudulenta.

• EKIEKO puede modificar, suspender o limitar contenidos, servicios o acceso por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento, legales o de fuerza mayor.

1.2. Registro, cuenta y baja

• El registro es gratuito y requiere datos veraces y actualizados. Debes custodiar tus credenciales. Notifícanos cualquier uso no autorizado.

• Podremos suspender o cancelar cuentas por usos fraudulentos, incumplimientos, conflictos o motivos técnicos/legales.

• Puedes solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a contacto (at) ekieko.es. Conservaremos sólo la información necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales/contables).

1.3. Funcionalidades

• Catálogo, ficha de producto, carrito y compra online.

• Área privada con historial de pedidos, facturas, direcciones, favoritos, cupones, gestión de comunicaciones.

• Blog, boletín de noticias y perfiles sociales oficiales.

• EKIEKO podrá añadir, cambiar o retirar funcionalidades para mejorar la experiencia y la seguridad.

2) CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El contrato se formaliza en español. Si compras desde dominios .com, .fr, .de, .it o .pt, podrás consultar capas informativas en esos idiomas, pero la versión jurídicamente vinculante es la española salvo que indiquemos expresamente otra cosa.

2.1. Información previa y proceso de compra

• En cada producto verás precio final en euros (EUR) con impuestos aplicables y, antes de pagar, el desglose de gastos de envío u otros cargos.

• El proceso general es:

  1. Añadir productos al carrito. 2) Completar datos de envío y facturación. 3) Elegir método de entrega y pago. 4) Revisar y aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad. 5) Pulsar el botón “Comprar ahora – pedido con obligación de pago”.

• Tras completar el pedido, recibirás confirmación por email. Emitiremos factura a nombre de la persona/empresa indicada. Podrás descargarla en tu área privada.

2.2. Precios y validez de la oferta

• Los precios pueden variar mientras no se haya realizado el pedido. Una vez confirmado, se mantienen para ese pedido.

• Salvo indicación en contrario, el precio no incluye instalación, servicios complementarios o envíos fuera de la operativa estándar.

2.3. Envíos, plazos y entrega

• No enviaremos pedidos hasta confirmar el pago.

• Ámbito de entrega: España peninsular y Baleares (no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla), Portugal (excepto Madeira y Azores) y todos los países que tengan el euro como moneda (Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania). Para otros destinos, consúltanos antes de comprar.

• Transportista principal: GLS será la empresa encargada de todos los envíos estándar.

• Para pedidos cuyo peso total supere los 30 kg, los portes se calcularán de forma individual y se gestionarán mediante transportista industrial seleccionado por EKIEKO según destino y condiciones logísticas.

• Plazos orientativos:
  · España peninsular y Portugal: 1–3 días laborables.
  · UE: 3–5 días laborables.
  En todo caso, el plazo legal máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU).

• La entrega se entiende realizada cuando el transportista pone el producto a tu disposición y tú (o persona autorizada) firmas la recepción. Revisa el bulto y anota incidencias visibles en el albarán (por ejemplo, embalaje dañado).

• Si no pudiéramos entregar por datos de envío incorrectos/incompletos o ausencia reiterada, podremos repercutir gastos de reexpedición/segunda entrega.

2.4. Gastos de envío (según destino, sin impuestos)

• España Peninsular: 8,47 € impuestos incluidos para pedidos inferiores a 50 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 50 € impuestos incluidos.

• Islas Baleares: 8,47 € impuestos incluidos hasta 50 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 50 € impuestos incluidos.

• Portugal: 9,07 € impuestos incluidos hasta 50 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 50 € impuestos incluidos.

• Alemania: 9,07 € impuestos incluidos hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Austria: 9,68 € impuestos incluidos hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Bélgica: 9,68 € impuestos incluidos hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Francia (metropolitana): 9,07 € impuestos incluidos hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Francia (Córcega): 24,20 € impuestos incluidos hasta 150 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 150 € impuestos incluidos.

• Italia: 9,97 € hasta 80,00 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Países Bajos: 9,68 € hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Luxemburgo: 9,68 € hasta 80 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 80 € impuestos incluidos.

• Irlanda: 15,12 € impuestos incluidos hasta 100 € impuestos incluidos, 0 € a partir de 100 € impuestos incluidos.

• Finlandia: 15,00 € hasta 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Grecia: 16,00 € hasta 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Malta: 17,00 € hasta 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Chipre: 17,50 € hasta 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Eslovaquia / Eslovenia: 10,00 € hasta 99,99 €, 0 € a partir de 100 €.

• Estonia / Letonia / Lituania: 15,00 € hasta 149,99 €, 0 € a partir de 150 €.

• Croacia: 10,00 € hasta 99,99 €, 0 € a partir de 100 €.

Todos los envíos se realizan mediante GLS. Los pedidos con peso superior a 30 kg se calcularán individualmente y se gestionarán mediante transportista industrial seleccionado por EKIEKO.

2.5. Formas de pago, cargos y descuentos

• Transferencia bancaria: sin cargos añadidos (procesamiento tras recepción en cuenta).

• Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express): sin cargos añadidos.

• PayPal: sin cargos añadidos.

En productos personalizados, a medida o de fabricación especial no se admite PayPal.

2.6. Derecho de desistimiento (consumidores)

• Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin motivo. Puedes usar nuestro Formulario de Desistimiento al final de este documento o escribir a contacto (at) ekieko.es con una declaración inequívoca.

• Efectos: reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución.

• Coste de devolución: salvo que indiquemos lo contrario, los asume el consumidor.

• Excepciones (art. 103 TRLGDCU), entre otras: bienes hechos a medida o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados de higiene o cosmética que hayan sido desprecintados; contenidos digitales no prestados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso, etc.

2.7. Garantía legal de conformidad

• Todos los productos son originales salvo indicación en contrario. Los bienes de consumo tienen garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 y ss. TRLGDCU). Para bienes de segunda mano el plazo podrá ser pactado, no inferior a 1 año.

• Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.

• Si el producto no es conforme, puedes elegir entre reparación o sustitución (salvo opción imposible o desproporcionada). Si no se corrige en plazo razonable o con molestias significativas, podrás pedir rebaja del precio o resolución del contrato (esta última no procederá si la falta es de escasa importancia).

• La garantía no cubre daños por uso inadecuado, manipulación no autorizada, desgaste o causas externas (golpes, humedad, calor, etc.). En productos perecederos/alimentarios la garantía se limita a su caducidad o consumo preferente.

• Para tramitar la garantía o una devolución, escribe a contacto (at) ekieko.es indicando número de pedido y descripción del problema.

2.8. Atención al cliente y reclamaciones

• Responderemos con la mayor brevedad a consultas y reclamaciones en contacto (at) ekieko.es

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

• Hojas de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid: disponibles bajo solicitud.

2.9. Fuerza mayor

• Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por fuerza mayor (huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, cortes de suministro, conflictos laborales, incidencias de transporte, bloqueos logísticos, etc.). Las obligaciones se suspenden mientras dure la causa.

2.10. Cesión

• No puedes ceder derechos u obligaciones de un pedido sin consentimiento previo y escrito de EKIEKO.

2.11. Integridad y modificaciones

• La nulidad de una cláusula no afectará al resto. Cualquier condición particular por escrito prevalecerá sobre estas Condiciones en lo modificado.

• Por mejoras técnicas o cambios de disponibilidad, EKIEKO puede ajustar especificaciones sin afectar al valor o prestaciones esenciales.

3) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

• EKIEKO es titular (o legítima licenciataria) de los derechos sobre el Sitio Web, su diseño, contenidos, imágenes, textos, marcas, nombres comerciales, bases de datos y códigos necesarios para su funcionamiento.

• Aceptas un derecho de uso personal, limitado y no exclusivo del Sitio Web conforme a estas Condiciones. Queda prohibido, salvo permiso legal o autorización expresa, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, descompilar o eliminar avisos de derechos, registrar signos distintivos confundibles, o crear servicios que repliquen funcionalmente los del Sitio Web usando información no pública de EKIEKO.

4) ENLACES A TERCEROS

• Los enlaces externos se gestionan por terceros. EKIEKO no controla ni responde por su disponibilidad, calidad, seguridad o contenidos. Si detectas actividades ilícitas en un enlace, avísanos en contacto (at) ekieko.es  para desactivarlo.

5) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• EKIEKO no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y no responde por fallos técnicos de terceros (hosting, redes, pasarelas, etc.).

• No asumimos responsabilidad por contenidos de terceros ni por el uso indebido del Sitio Web o de las cuentas por parte de los Usuarios.

6) PRIVACIDAD Y COOKIES

• Tus datos personales se tratan según la Política de Privacidad del Sitio Web (RGPD y LOPDGDD). En ella se detallan finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, cesiones, encargados, transferencias internacionales y tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad). Puedes ejercerlos en contacto (at) ekieko.es y ante la AEPD.

• El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies, con panel de consentimiento granular conforme a la guía de la AEPD.

7) CONTACTO Y NOTIFICACIONES

• Canal general: contacto (at) ekieko.es . También puedes usar el formulario de Contacto del Sitio Web.

• Las notificaciones se considerarán válidas si se envían a los emails indicados por cada parte.

8) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Se aplica la ley española.

• Consumidores: juzgados del domicilio del consumidor.

• Profesionales/empresas: juzgados y tribunales de Navalcarnero (Madrid).

ANEXO I – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (solo consumidores)

(Puedes copiar y pegar este texto, completarlo y enviarlo por email)

A la atención de EKIEKO – Karina Vázquez Fernández  
Email: [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/los siguientes bienes:

— Pedido nº: ______________________
— Recibido el (fecha): ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Email utilizado en la compra: ______________________

Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________

ANEXO II – TEXTO BREVE PARA PIE DE BOTÓN DE PAGO

**“Comprar ahora” – este botón implica obligación de pago.

ANEXO III – ACLARACIONES OPERATIVAS (no contractuales, para información al cliente)

• Recogida en almacén: no disponible (no hay atención presencial).

• Reexpediciones por direcciones incorrectas o ausencias reiteradas pueden generar costes adicionales.

• Devoluciones: prepara el paquete con embalaje original siempre que sea posible y etiqueta visible; incluye el número de pedido en el interior.

• Soporte postventa: prioriza el email con asunto “INCIDENCIA + nº pedido”.