Zendingen en leveringen

Bij EKIEKO willen we ervoor zorgen dat het ontvangen van uw bestellingen een eenvoudig, snel en veilig proces is. Hieronder vindt u alle benodigde informatie over levertijden, verzendmethoden, beschikbare gebieden en het oplossen van incidenten.

wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zodra de betaling is ontvangen en bevestigd, bereiden we je bestelling voor en verzenden we deze volgens de door jou gekozen methode. Alle verzendingen worden gedaan met onze belangrijkste vervoerder GLS, gespecialiseerd in nationale en internationale leveringen.

Als een artikel niet kan worden verzonden vanwege voorraadtekorten of logistieke redenen, brengen we je hiervan op de hoogte en bieden we je een alternatief of een terugbetaling.

kan ik de leveringsgegevens wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als de bestelling al onderweg is, kunnen we het adres niet wijzigen. Schrijf voor wijzigingen of correcties zo snel mogelijk naar contact (at) ekieko.nl, onder vermelding van het bestelnummer.

wat gebeurt er als er niemand op het afleveradres aanwezig is?

Als u niet thuis bent wanneer de koerier arriveert, zal GLS een bericht achterlaten en een nieuwe levering proberen of u aanbieden de bestelling op te halen bij een nabijgelegen afhaalpunt. U kunt de levering ook opnieuw plannen via de trackinglink.

kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Natuurlijk kun je dat. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en een directe link naar de GLS-website zodat u de status in realtime kunt controleren. U kunt de status ook controleren in uw persoonlijke omgeving onder "Mijn bestellingen".

wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De geschatte levertijden zijn

• Spanje en Portugal: 3-5 werkdagen.

• Balearen: 5-7 werkdagen.

• Europa (Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk, Italië, enz.): 5-7 werkdagen.

Voor bestellingen met een gewicht van meer dan 30 kg wordt de levering verzorgd door een industriële transporteur, waarbij de levertijd en de kosten afzonderlijk worden berekend.

Af en toe kunnen er kleine vertragingen optreden door oorzaken waar EKIEKO geen invloed op heeft (weersomstandigheden, logistieke incidenten of hoge vraag campagnes). Als u een abnormale vertraging opmerkt, neem dan contact met ons op.

naar welke landen verzenden we?

We verzenden naar:

• Het vasteland van Spanje en de Balearen (we verzenden niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla).

• Portugal (behalve Madeira en de Azoren).

• Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk, Italië, Nederland, Luxemburg, Ierland, Finland, Griekenland, Malta, Cyprus, Slowakije, Slovenië, Estland, Letland, Litouwen en Kroatië.

Als je een bestelling in een ander land van de Europese Unie wilt ontvangen, kun je vooraf contact met ons opnemen door te schrijven naar contact (at) ekieko.es.

hoe kom ik achter de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het aankoopproces, afhankelijk van het land van bestemming en het bedrag van de bestelling. Bij EKIEKO werken we met een beleid van verminderde of gratis verzendkosten vanaf bepaalde minimumbedragen per land. U kunt de bijgewerkte bedragen raadplegen in onze Algemene Voorwaarden.

Voor bestellingen van meer dan 30 kg worden de kosten individueel berekend en zullen we u voor verzending informeren.

wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket aankomt?

GLS probeert het tweemaal te leveren. Als het na deze pogingen niet lukt, kunt u het afhalen bij het dichtstbijzijnde afleverpunt of de levering opnieuw plannen. Als het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, nemen we contact met u op om een nieuwe levering of terugbetaling te regelen.

Redenen waarom een pakket aan u kan worden geretourneerd

• Onjuist of onvolledig afleveradres.

• Geen levering na meerdere pogingen.

• Weigering van de bestelling door de ontvanger.

In elk van deze gevallen nemen we contact met je op om het incident af te handelen.

kan ik naar een ander adres sturen dan het factuuradres?

Ja, tijdens het aankoopproces kun je een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Zorg ervoor dat je alle velden correct invult om vertragingen of incidenten te voorkomen.

kan ik mijn bestelling annuleren?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door ons zo snel mogelijk te schrijven. Als de bestelling al is verzonden, moet je wachten tot je deze ontvangt en je herroepingsrecht uitoefenen binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen.

leveren jullie ook aan postbussen, hotels of militaire bases?

Nee. Om logistieke en veiligheidsredenen verzenden we niet naar postbussen, hotels, expediteurs of adressen zonder contactpersoon en telefoonnummer. Voor alle bestellingen moet bij aflevering worden getekend.

wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

Op elk productblad staat aangegeven of het product direct leverbaar is of op een geschatte datum. Als een artikel niet op voorraad is op het moment van verzending, brengen we je op de hoogte zodat je kunt kiezen tussen wachten, het product vervangen of je geld terugkrijgen.

Klantenservice

Als je vragen hebt over je zending of een incident tijdens de levering, helpt ons team je graag.
Je kunt contact met ons opnemen via contact (at) ekieko.es of via het contactformulier op de website.