Envíos y Entregas

En EKIEKO queremos que recibir tus pedidos sea un proceso sencillo, rápido y seguro. A continuación encontrarás toda la información necesaria sobre los plazos, métodos de envío, zonas disponibles y resolución de incidencias.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez recibido y confirmado el pago, prepararemos tu pedido y lo enviaremos según la modalidad elegida. Todos los envíos se realizan con nuestro transportista principal GLS, especializado en entregas nacionales e internacionales.

Si algún artículo no puede ser enviado por falta de stock o motivo logístico, te informaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.

¿Puedo cambiar los datos de envío después de hacer el pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido expedido todavía. Si ya está en tránsito, no podremos modificar la dirección. Para cambios o correcciones, escríbenos lo antes posible a contacto (at) ekieko.es, indicando el número de pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?

Si no estás en casa cuando el mensajero llegue, GLS dejará un aviso e intentará una nueva entrega o te ofrecerá recoger el pedido en un punto de conveniencia cercano. También podrás reprogramar la entrega desde el enlace de seguimiento.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Por supuesto. Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo a la página de GLS para que puedas conocer su estado en tiempo real. También puedes consultarlo desde tu área personal en el apartado “Mis pedidos”.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega estimados son:

• España Peninsular y Portugal: 3–5 días laborables.

• Islas Baleares: 5–7 días laborables.

• Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, etc.): 5–7 días laborables.

Para pedidos cuyo peso supere los 30 kg, el envío se gestionará mediante transportista industrial, con plazo y coste calculados individualmente.

En ocasiones, puede haber ligeros retrasos por causas ajenas a EKIEKO (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o campañas de alta demanda). Si notas un retraso anormal, contáctanos.

¿A qué países enviamos?

Realizamos envíos a:

• España Peninsular y Baleares (no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla).

• Portugal (excepto Madeira y Azores).

• Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda, Finlandia, Grecia, Malta, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania y Croacia.

Si deseas recibir un pedido en otro país de la Unión Europea, puedes consultarnos previamente escribiendo a contacto (at) ekieko.es .

¿Cómo puedo saber el coste del envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, según el país de destino y el importe del pedido. En EKIEKO trabajamos con una política de portes reducidos o gratuitos a partir de determinados importes mínimos por país. Puedes consultar los importes actualizados en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Para pedidos superiores a 30 kg, el coste se calculará de manera individual y te lo comunicaremos antes de la expedición.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?

GLS intentará entregarlo en dos ocasiones. Si tras esos intentos no es posible, podrás recogerlo en el punto de entrega más cercano o reprogramar la entrega. Si el paquete regresa a nuestro almacén, te contactaremos para acordar un nuevo envío o el reembolso.

Motivos por los que un paquete puede ser devuelto

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de entrega tras varios intentos.

• Rechazo del pedido por el destinatario.

En cualquiera de estos casos, contactaremos contigo para gestionar la incidencia.

¿Puedo enviar a una dirección distinta a la de facturación?

Sí. Durante el proceso de compra podrás indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación. Asegúrate de rellenar correctamente todos los campos para evitar retrasos o incidencias.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo escribiéndonos lo antes posible. Si ya ha sido expedido, deberás esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.

¿Realizan envíos a Apartados de Correos, hoteles o bases militares?

No. Por motivos logísticos y de seguridad, no realizamos envíos a apartados postales, hoteles, transitarios ni direcciones sin persona de contacto y teléfono. Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega.

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible en stock?

En cada ficha de producto se indica si hay disponibilidad inmediata o una fecha estimada. Si uno de los artículos no está disponible en el momento del envío, te avisaremos para que elijas entre esperar, sustituir el producto o recibir el reembolso del importe correspondiente.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o una incidencia en la entrega, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros en contacto (at) ekieko.es o a través del Formulario de Contacto disponible en la web.