Spedizioni e consegne

Noi di EKIEKO vogliamo rendere la ricezione dei vostri ordini un processo semplice, veloce e sicuro. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie sui tempi di consegna, sui metodi di spedizione, sulle aree disponibili e sulla risoluzione degli incidenti.

quando verrà spedito il mio ordine?

Una volta ricevuto e confermato il pagamento, prepareremo l'ordine e lo spediremo secondo il metodo scelto. Tutte le spedizioni vengono effettuate con il nostro vettore principale GLS, specializzato in consegne nazionali e internazionali.

Se un articolo non può essere spedito per mancanza di scorte o per motivi logistici, vi informeremo e vi offriremo un'alternativa o un rimborso.

posso modificare i dettagli di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Se è già in transito, non potremo modificare l'indirizzo. Per modifiche o correzioni, si prega di scriverci il prima possibile all'indirizzo contact (at) ekieko.co.uk, indicando il numero d'ordine.

cosa succede se non c'è nessuno all'indirizzo di consegna?

Se non siete in casa al momento dell'arrivo del corriere, GLS lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna o vi proporrà di ritirare l'ordine in un punto vendita vicino. Sarà inoltre possibile riprogrammare la consegna dal link di tracciamento.

posso controllare lo stato del mio ordine?

Certamente. Una volta che l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento e un link diretto al sito web di GLS per poterne controllare lo stato in tempo reale. Potete anche controllarlo dalla vostra area personale nella sezione "I miei ordini".

quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna previsti sono:

• Spagna continentale e Portogallo: 3-5 giorni lavorativi.

• Isole Baleari: 5-7 giorni lavorativi.

• Europa (Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, ecc.): 5-7 giorni lavorativi.

Per gli ordini di peso superiore a 30 kg, la consegna sarà gestita da un vettore industriale, con tempi e costi di consegna calcolati individualmente.

Occasionalmente, potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti a cause al di fuori del controllo di EKIEKO (condizioni meteorologiche, incidenti logistici o campagne ad alta richiesta). Se notate un ritardo anomalo, contattateci.

in quali Paesi effettuiamo le spedizioni?

Spediamo in:

• Spagna continentale e Isole Baleari (non spediamo alle Isole Canarie, Ceuta o Melilla).

• Portogallo (tranne Madeira e le Azzorre).

• Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Finlandia, Grecia, Malta, Cipro, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania e Croazia.

Se si desidera ricevere un ordine in un altro Paese dell'Unione Europea, è possibile contattarci preventivamente scrivendo a contact (at) ekieko.es.

come posso conoscere le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo di acquisto, a seconda del Paese di destinazione e dell'importo dell'ordine. Noi di EKIEKO adottiamo una politica di spese di spedizione ridotte o gratuite a partire da determinati importi minimi per paese. È possibile consultare gli importi aggiornati nelle nostre Condizioni Generali.

Per ordini superiori a 30 kg, il costo sarà calcolato individualmente e vi informeremo prima della spedizione.

cosa succede se non sono in casa quando arriva il pacco?

GLS tenterà di consegnarlo due volte. Se dopo questi tentativi non sarà possibile, potrete ritirare il pacco presso il punto di consegna più vicino o riprogrammare la consegna. Se il pacco viene restituito al nostro magazzino, vi contatteremo per organizzare una nuova consegna o un rimborso.

Motivi per cui un pacco può essere restituito

• Indirizzo di consegna errato o incompleto.

• Mancata consegna dopo diversi tentativi.

• Rifiuto dell'ordine da parte del destinatario.

In questi casi, vi contatteremo per risolvere il problema.

posso inviare a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì, durante il processo di acquisto sarà possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Assicuratevi di compilare correttamente tutti i campi per evitare ritardi o incidenti.

posso cancellare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo scrivendoci il prima possibile. Se è già stato spedito, è necessario attendere di riceverlo ed esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni di calendario.

effettuate consegne a caselle postali, hotel o basi militari?

Per motivi logistici e di sicurezza, non effettuiamo spedizioni a caselle postali, hotel, spedizionieri o indirizzi privi di persona di riferimento e numero di telefono. Tutti gli ordini richiedono una firma alla consegna.

cosa succede se un articolo non è disponibile in magazzino?

Ogni scheda prodotto indica la disponibilità immediata o una data stimata. Se un articolo non è disponibile al momento della spedizione, vi informeremo in modo che possiate scegliere se aspettare, sostituire il prodotto o ricevere un rimborso.

Servizio clienti

In caso di domande sulla spedizione o di incidenti durante la consegna, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Potete contattarci all'indirizzo contact (at) ekieko.es o tramite il Modulo di contatto disponibile sul sito.