Αποστολές και παραδόσεις

Στην EKIEKO θέλουμε να κάνουμε την παραλαβή των παραγγελιών σας μια απλή, γρήγορη και ασφαλή διαδικασία. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τις μεθόδους αποστολής, τις διαθέσιμες περιοχές και την επίλυση περιστατικών.

πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου

Μόλις λάβουμε και επιβεβαιώσουμε την πληρωμή, θα προετοιμάσουμε την παραγγελία σας και θα την αποστείλουμε σύμφωνα με τη μέθοδο που έχετε επιλέξει. Όλες οι αποστολές πραγματοποιούνται με τον κύριο μεταφορέα μας GLS, που ειδικεύεται στις εθνικές και διεθνείς παραδόσεις.

Εάν ένα προϊόν δεν μπορεί να αποσταλεί λόγω έλλειψης αποθεμάτων ή για υλικοτεχνικούς λόγους, θα σας ενημερώσουμε και θα σας προσφέρουμε εναλλακτική λύση ή επιστροφή χρημάτων.

μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία παράδοσης μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Εάν βρίσκεται ήδη σε διαδικασία αποστολής, δεν θα μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση. Για αλλαγές ή διορθώσεις, παρακαλούμε να μας γράψετε το συντομότερο δυνατό στο contact (at) ekieko.co.uk, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας.

τι συμβαίνει αν δεν υπάρχει κανείς στη διεύθυνση παράδοσης

Εάν δεν είστε στο σπίτι όταν φτάσει ο ταχυμεταφορέας, η GLS θα αφήσει μια ειδοποίηση και θα δοκιμάσει μια νέα παράδοση ή θα σας προτείνει να παραλάβετε την παραγγελία από ένα κοντινό σημείο εξυπηρέτησης. Θα μπορείτε επίσης να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση από τον σύνδεσμο παρακολούθησης.

μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου

Φυσικά και μπορείτε. Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον αριθμό παρακολούθησης και έναν άμεσο σύνδεσμο στον ιστότοπο της GLS, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε την κατάστασή της σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να την ελέγξετε από τον προσωπικό σας χώρο στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι οι εξής:

• Ηπειρωτική Ισπανία και Πορτογαλία: 3-5 εργάσιμες ημέρες.

• Βαλεαρίδες Νήσοι: 5-7 εργάσιμες ημέρες.

• Ευρώπη (Γερμανία, Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Ιταλία κ.λπ.): 5-7 εργάσιμες ημέρες.

Για παραγγελίες που ζυγίζουν πάνω από 30 κιλά, η παράδοση θα γίνεται από βιομηχανικό μεταφορέα, με τον χρόνο παράδοσης και το κόστος να υπολογίζονται ξεχωριστά.

Περιστασιακά, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις που οφείλονται σε αιτίες που δεν ελέγχονται από την EKIEKO (καιρικές συνθήκες, περιστατικά υλικοτεχνικής υποστήριξης ή εκστρατείες υψηλής ζήτησης). Εάν παρατηρήσετε μια ασυνήθιστη καθυστέρηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

σε ποιες χώρες αποστέλλουμε

We ship to:

• Ισπανία και τις Βαλεαρίδες Νήσους (δεν αποστέλλουμε στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα ή τη Μελίλια).

• Πορτογαλία (εκτός από τη Μαδέρα και τις Αζόρες).

• Γερμανία, Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Ιταλία, Ολλανδία, Λουξεμβούργο, Ιρλανδία, Φινλανδία, Ελλάδα, Μάλτα, Κύπρος, Σλοβακία, Σλοβενία, Εσθονία, Λετονία, Λιθουανία και Κροατία.

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε μια παραγγελία σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων γράφοντας στο contact (at) ekieko.es.

πώς μπορώ να μάθω το κόστος αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά τη διαδικασία αγοράς, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και το ποσό της παραγγελίας. Στην EKIEKO εργαζόμαστε με μια πολιτική μειωμένων ή δωρεάν εξόδων αποστολής από ορισμένα ελάχιστα ποσά ανά χώρα. Μπορείτε να συμβουλευτείτε τα ενημερωμένα ποσά στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Για παραγγελίες άνω των 30 κιλών, το κόστος θα υπολογίζεται ξεχωριστά και θα σας ενημερώσουμε πριν από την αποστολή.

τι θα συμβεί αν δεν είμαι στο σπίτι όταν φτάσει το πακέτο

Η GLS θα προσπαθήσει να το παραδώσει δύο φορές. Εάν μετά από αυτές τις προσπάθειες δεν είναι δυνατόν, θα έχετε τη δυνατότητα να το παραλάβετε από το πλησιέστερο σημείο παράδοσης ή να αναπρογραμματίσετε την παράδοση. Εάν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε νέα παράδοση ή επιστροφή χρημάτων.

Λόγοι για τους οποίους μπορεί να σας επιστραφεί ένα δέμα

• Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση παράδοσης.

• Αποτυχία παράδοσης μετά από αρκετές προσπάθειες.

• Άρνηση της παραγγελίας από τον παραλήπτη.

Σε οποιαδήποτε από αυτές τις περιπτώσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την αντιμετώπιση του περιστατικού.

μπορώ να στείλω σε διεύθυνση διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης

Ναι, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς θα έχετε τη δυνατότητα να δηλώσετε μια διεύθυνση παράδοσης διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα πεδία για να αποφύγετε καθυστερήσεις ή περιστατικά.

μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε γράφοντάς μας το συντομότερο δυνατό. Εάν έχει ήδη αποσταλεί, πρέπει να περιμένετε να την παραλάβετε και να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

παραδίδετε σε ταχυδρομικές θυρίδες, ξενοδοχεία ή στρατιωτικές βάσεις

Όχι. Για λόγους λογιστικής και ασφάλειας, δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, ξενοδοχεία, μεταφορείς ή διευθύνσεις χωρίς πρόσωπο επικοινωνίας και αριθμό τηλεφώνου. Όλες οι παραγγελίες απαιτούν υπογραφή κατά την παράδοση.

τι συμβαίνει εάν ένα προϊόν δεν είναι σε απόθεμα

Σε κάθε φύλλο προϊόντος αναφέρεται αν υπάρχει άμεση διαθεσιμότητα ή μια εκτιμώμενη ημερομηνία. Εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα κατά τη στιγμή της αποστολής, θα σας ειδοποιήσουμε ώστε να μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αναμονής, αντικατάστασης του προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή σας ή κάποιο περιστατικό κατά τη διάρκεια της παράδοσης, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact (at) ekieko.es ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο.