Sendungen und Lieferungen

Wir bei EKIEKO möchten, dass Sie Ihre Bestellungen einfach, schnell und sicher erhalten. Nachstehend finden Sie alle notwendigen Informationen über Lieferzeiten, Versandmethoden, verfügbare Gebiete und die Lösung von Problemen.

wann wird meine Bestellung verschickt?

Sobald die Zahlung eingegangen und bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie entsprechend der von Ihnen gewählten Methode. Alle Sendungen werden mit unserem Haupttransportunternehmen GLS versandt, das auf nationale und internationale Lieferungen spezialisiert ist.

Sollte ein Artikel aufgrund von Lieferengpässen oder aus logistischen Gründen nicht versandt werden können, informieren wir Sie und bieten Ihnen eine Alternative oder eine Erstattung an.

kann ich die Lieferdaten nach der Bestellung noch ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt worden ist. Wenn sie bereits unterwegs ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Für Änderungen oder Korrekturen schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich an contact (at) ekieko.co.uk und geben Sie die Bestellnummer an.

was passiert, wenn niemand an der Lieferadresse ist?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn der Kurier kommt, hinterlässt GLS eine Nachricht und versucht eine neue Zustellung oder bietet Ihnen an, die Bestellung an einem nahe gelegenen Ort abzuholen. Über den Link zur Sendungsverfolgung können Sie auch einen neuen Termin für die Zustellung vereinbaren.

kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Natürlich können Sie das. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur GLS-Website, so dass Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit überprüfen können. Sie können ihn auch in Ihrem persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" überprüfen .

wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

• Spanisches Festland und Portugal: 3-5 Arbeitstage.

• Balearische Inseln: 5-7 Arbeitstage.

• Europa (Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, usw.): 5-7 Werktage.

Bei Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 30 kg erfolgt die Lieferung durch ein industrielles Transportunternehmen, wobei Lieferzeit und Kosten individuell berechnet werden.

Gelegentlich kann es aus Gründen, die EKIEKO nicht zu verantworten hat (Wetterbedingungen, logistische Zwischenfälle oder Kampagnen mit hoher Nachfrage), zu leichten Verzögerungen kommen. Wenn Sie eine aussergewöhnliche Verzögerung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.

in welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach:

• Das spanische Festland und die Balearen (wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla).

• Portugal (außer Madeira und Azoren).

• Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Niederlande, Luxemburg, Irland, Finnland, Griechenland, Malta, Zypern, Slowakei, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen und Kroatien.

Wenn Sie eine Bestellung in einem anderen Land der Europäischen Union erhalten möchten, können Sie uns vorher kontaktieren, indem Sie an contact (at) ekieko.es schreiben.

wie kann ich die Versandkosten herausfinden?

Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs automatisch berechnet, je nach Bestimmungsland und Höhe des Bestellwerts. Bei EKIEKO arbeiten wir mit einer Politik der reduzierten oder kostenlosen Versandkosten ab bestimmten Mindestbeträgen pro Land. Die aktuellen Beträge können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Für Bestellungen über 30 kg werden die Kosten individuell berechnet und wir werden Sie vor dem Versand informieren.

was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

GLS wird zweimal versuchen, das Paket zuzustellen. Wenn es nach diesen Versuchen nicht möglich ist, können Sie das Paket an der nächstgelegenen Zustellungsstelle abholen oder einen neuen Termin für die Zustellung vereinbaren. Wenn das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Gründe, warum ein Paket an Sie zurückgeschickt werden kann

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse.

• Nichtzustellung nach mehreren Versuchen.

• Ablehnung der Bestellung durch den Empfänger.

In jedem dieser Fälle werden wir Sie kontaktieren, um den Vorfall zu klären.

kann ich an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse senden?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Achten Sie darauf, dass Sie alle Felder korrekt ausfüllen, um Verzögerungen oder Zwischenfälle zu vermeiden.

kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich schreiben. Wenn sie bereits versandt wurde, müssen Sie den Erhalt der Ware abwarten und Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ausüben.

liefern Sie auch an Postfächer, Hotels oder Militärstützpunkte?

Nein. Aus logistischen und sicherheitstechnischen Gründen liefern wir nicht an Postfächer, Hotels, Speditionen oder Adressen ohne Kontaktperson und Telefonnummer. Für alle Bestellungen ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich.

was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Auf jedem Produktblatt ist angegeben, ob ein Artikel sofort verfügbar ist oder erst ab einem bestimmten Datum. Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig ist, werden wir Sie benachrichtigen, damit Sie wählen können, ob Sie warten, das Produkt ersetzen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung oder zu einem Lieferproblem haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Sie können uns unter contact (at) ekieko.es oder über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren.