Expéditions et livraisons

Chez EKIEKO, nous voulons faire de la réception de vos commandes un processus simple, rapide et sûr. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les délais de livraison, les méthodes d'expédition, les zones disponibles et la résolution des incidents.

quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Une fois le paiement reçu et confirmé, nous préparons votre commande et l'expédions selon la méthode que vous avez choisie. Tous les envois sont effectués par notre principal transporteur, GLS, spécialisé dans les livraisons nationales et internationales.

Si un article ne peut être expédié en raison d'une rupture de stock ou pour des raisons logistiques, nous vous en informerons et vous proposerons une solution de remplacement ou un remboursement.

puis-je modifier les détails de la livraison après avoir passé la commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Si elle est déjà en cours d'acheminement, nous ne pourrons pas modifier l'adresse. Pour toute modification ou correction, veuillez nous écrire le plus rapidement possible à contact (at) ekieko.co.uk, en indiquant le numéro de la commande.

que se passe-t-il si personne n'est présent à l'adresse de livraison ?

Si vous n'êtes pas à la maison lorsque le coursier arrive, GLS laissera un avis et tentera une nouvelle livraison ou vous proposera de récupérer la commande dans un point de service proche. Vous pourrez également reprogrammer la livraison à partir du lien de suivi.

puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Bien sûr. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le site web de GLS afin que vous puissiez vérifier son statut en temps réel. Vous pouvez également le consulter depuis votre espace personnel dans la section "Mes commandes".

quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne continentale et Portugal : 3-5 jours ouvrables.

• Îles Baléares : 5-7 jours ouvrables.

• Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, etc.) : 5-7 jours ouvrables.

Pour les commandes d'un poids supérieur à 30 kg, la livraison sera assurée par un transporteur industriel, dont le délai et le coût seront calculés au cas par cas.

Occasionnellement, il peut y avoir de légers retards dus à des causes indépendantes de la volonté d'EKIEKO (conditions météorologiques, incidents logistiques ou campagnes de forte demande). Si vous constatez un retard anormal, veuillez nous contacter.

quels sont les pays destinataires de nos envois ?

Nous livrons dans les pays suivants

• L'Espagne continentale et les îles Baléares (nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla).

• Portugal (sauf Madère et Açores).

• Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Finlande, Grèce, Malte, Chypre, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie et Croatie.

Si vous souhaitez recevoir une commande dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez nous contacter au préalable en écrivant à contact (at) ekieko.es.

comment puis-je connaître les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au cours du processus d'achat, en fonction du pays de destination et du montant de la commande. Chez EKIEKO, nous travaillons avec une politique de réduction ou de gratuité des frais de port à partir de certains montants minimums par pays. Vous pouvez consulter les montants actualisés dans nos conditions générales.

Pour les commandes de plus de 30 kg, les frais seront calculés individuellement et nous vous en informerons avant l'expédition.

que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis arrive ?

GLS essaiera de le livrer deux fois. Si, après ces tentatives, ce n'est pas possible, vous pourrez aller le chercher au point de livraison le plus proche ou reprogrammer la livraison. Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.

Raisons pour lesquelles un colis peut vous être retourné

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

• Échec de la livraison après plusieurs tentatives.

• Refus de la commande par le destinataire.

Dans tous ces cas, nous vous contacterons pour régler l'incident.

puis-je envoyer à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Oui, lors du processus d'achat, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Veillez à remplir correctement tous les champs afin d'éviter tout retard ou incident.

puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant le plus tôt possible. Si elle a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir et exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours calendaires.

livrez-vous à des boîtes postales, des hôtels ou des bases militaires ?

Non. Pour des raisons de logistique et de sécurité, nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux hôtels, aux transitaires ou aux adresses sans personne de contact ni numéro de téléphone. Toutes les commandes doivent être signées à la livraison.

que se passe-t-il si un article n'est pas en stock ?

Chaque fiche produit indique si l'article est disponible immédiatement ou s'il s'agit d'une date estimée. Si un article n'est pas en stock au moment de l'expédition, nous vous en informerons afin que vous puissiez choisir entre l'attente, le remplacement du produit ou le remboursement.

Service clientèle

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou un incident lors de la livraison, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez nous contacter à contact (at) ekieko.es ou par le biais du formulaire de contact disponible sur le site.