Lähetykset ja toimitukset

Me EKIEKOssa haluamme tehdä tilausten vastaanottamisesta yksinkertaisen, nopean ja turvallisen prosessin. Alta löydät kaikki tarvittavat tiedot toimitusajoista, toimitustavoista, käytettävissä olevista alueista ja häiriöiden ratkaisemisesta.

milloin tilaukseni lähetetään?

Kun maksu on vastaanotettu ja vahvistettu, valmistelemme tilauksesi ja lähetämme sen valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Kaikki toimitukset tehdään pääkuljettajallamme GLS:llä, joka on erikoistunut kansallisiin ja kansainvälisiin toimituksiin.

Jos tuotetta ei voida lähettää varastovajeen tai logististen syiden vuoksi, ilmoitamme siitä sinulle ja tarjoamme vaihtoehtoa tai hyvitystä.

voinko muuttaa toimitustietoja tilauksen tekemisen jälkeen?

Kyllä, kunhan tilausta ei ole vielä lähetetty. Jos se on jo lähetetty, emme voi muuttaa osoitetta. Jos haluat tehdä muutoksia tai korjauksia, kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen contact (at) ekieko.co.uk ja ilmoita tilausnumero.

mitä tapahtuu, jos toimitusosoitteessa ei ole ketään?

Jos et ole kotona kuriirin saapuessa, GLS jättää ilmoituksen ja yrittää uutta toimitusta tai tarjoaa sinulle mahdollisuutta noutaa tilaus läheisestä palvelupisteestä. Voit myös siirtää toimitusta uudelleen seurantalinkistä.

voinko tarkistaa tilaukseni tilan?

Totta kai voit. Kun tilauksesi lähtee varastostamme, saat sähköpostiviestin, jossa on seurantanumero ja suora linkki GLS:n verkkosivustolle, josta voit tarkistaa tilauksen tilan reaaliajassa. Voit tarkistaa sen myös henkilökohtaiselta alueeltasi "Omat tilaukset" -osiosta .

milloin saan tilaukseni?

Arvioidut toimitusajat ovat:

• Manner-Espanja ja Portugali: 3-5 työpäivää.

• Baleaarit: 5-7 työpäivää.

• Eurooppa (Saksa, Itävalta, Belgia, Ranska, Italia jne.): 5-7 työpäivää.

Yli 30 kg:n painoisille tilauksille toimituksen hoitaa teollinen kuljetusliike, jolloin toimitusaika ja -kulut lasketaan erikseen.

Toisinaan EKIEKOsta riippumattomista syistä (sääolosuhteet, logistiikkatapahtumat tai suuren kysynnän kampanjat) saattaa esiintyä pieniä viivästyksiä. Jos huomaat epänormaalia viivettä, ota meihin yhteyttä.

mihin maihin toimitamme?

Toimitamme seuraaviin maihin:

• Manner-Espanja ja Baleaarit (emme lähetä Kanariansaarille, Ceutaan tai Melillaan).

• Portugali (paitsi Madeira ja Azorit).

• Saksaan, Itävaltaan, Belgiaan, Ranskaan, Italiaan, Alankomaihin, Luxemburgiin, Irlantiin, Suomeen, Kreikkaan, Maltaan, Kyprokseen, Slovakiaan, Sloveniaan, Viroon, Latviaan, Liettuaan ja Kroatiaan.

Jos haluat vastaanottaa tilauksen jossakin muussa Euroopan unionin maassa, voit ottaa meihin yhteyttä etukäteen kirjoittamalla osoitteeseen contact (at) ekieko.es.

miten saan selville toimituskulut?

Toimituskulut lasketaan automaattisesti ostoprosessin aikana, riippuen kohdemaasta ja tilauksen määrästä. EKIEKOssa noudatamme alennettujen tai ilmaisten toimituskulujen politiikkaa tietyistä maakohtaisista vähimmäismääristä alkaen. Voit tutustua päivitettyihin määriin yleisissä käyttöehdoissamme.

Yli 30 kg:n painoisille tilauksille kustannukset lasketaan erikseen ja ilmoitamme niistä sinulle ennen lähettämistä.

mitä tapahtuu, jos en ole kotona paketin saapuessa?

GLS yrittää toimittaa sen kahdesti. Jos se ei näiden yritysten jälkeen onnistu, voit noutaa sen lähimmästä toimituspisteestä tai siirtää toimitusta. Jos paketti palautetaan varastollemme, otamme sinuun yhteyttä uuden toimituksen tai hyvityksen järjestämiseksi.

Syyt, joiden vuoksi paketti voidaan palauttaa sinulle

• Virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite.

• Toimituksen epäonnistuminen useiden yritysten jälkeen.

• Vastaanottajan kieltäytyminen tilauksesta.

Kaikissa näissä tapauksissa otamme sinuun yhteyttä tapauksen hoitamiseksi.

voinko lähettää muuhun osoitteeseen kuin laskutusosoitteeseen?

Kyllä, ostoprosessin aikana voit ilmoittaa laskutusosoitteesta poikkeavan toimitusosoitteen. Varmista, että täytät kaikki kentät oikein, jotta vältyt viivästyksiltä tai vaaratilanteilta.

voinko peruuttaa tilaukseni?

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen kirjoittamalla meille mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on odotettava sen vastaanottamista ja käytettävä peruuttamisoikeuttasi 14 kalenteripäivän lakisääteisen määräajan kuluessa.

toimitatteko postilokeroihin, hotelleihin tai sotilastukikohtiin?

Ei. Logistisista ja turvallisuussyistä emme lähetä postilokeroihin, hotelleihin, huolitsijoille tai osoitteisiin, joissa ei ole yhteyshenkilöä ja puhelinnumeroa. Kaikki tilaukset edellyttävät allekirjoitusta toimituksen yhteydessä.

mitä tapahtuu, jos tuotetta ei ole varastossa?

Jokaisessa tuoteselosteessa ilmoitetaan, onko tuote heti saatavilla vai onko sen saatavuus arvioitu. Jos tuotetta ei ole varastossa lähetyshetkellä, ilmoitamme siitä sinulle, jotta voit valita odottamisen, tuotteen korvaamisen tai hyvityksen.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi tai toimituksen aikana sattunut vahinko, tiimimme auttaa sinua mielellään.
Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen contact (at) ekieko.es tai verkkosivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.